我于6月3日给12345便民服务热线打电话投诉“被不良商家欺骗处理甲醛不给退款”一事，直到6月13日也没有给我转至合适的部门进行处理。我查了处理流程，他们6月5日把单子转给了商务局，但商务局工作人员6月9日才来电告诉我要问下同事怎么处理，然后也没有回复了，直到我再次投诉，商务局才说这个不归他们处理，他们退给了12345，让我自己再找12345，让12345重新派给合适的部门。我现在只觉得这些工作人员多方推诿，办事被动没有效率，尸位素餐，我的诉求才迟迟得不到解决。我只想尽快给我个解决办法