本人于5月中旬到高升桥1号移动营业厅办理宽带取消业务，工作人员告知需要提交申请3-5个工作日后，带上光猫设备再到营业厅办理，可是到现在已经快1个月了，还没有任何进展，给工作人员联系，得到的回复确是还在申请中，现在我已在外地，请问一直这样拖延，之后产生的交通费，新一个月的话费谁来承担，他们这种办事态度完全就是在故意苛刻，为难群众，浪费大家的时间精力，对此群众表示完全不认同他们的办事方式，办事效率低下，现请求领导能督促移动高升桥1号营业厅在3日内完成该业务的办理。