【企业 投诉】关于四川电信无故停机的投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-09 14:32 已回复

问政网友 2023-05-15 16:42 已回复
投诉四川电信当方面无故关停本人号码
官方回复
回复单位：中国电信绵阳分公司
回复时间：2023-05-15 09:43
尊敬的客户：您好！对不起给您带来不便，您反映的情况工作人员已于2023年5月15日联系您，就停机问题向您进行了相关解释，号码191****1990于
2023-04-08省企信防骚扰报停接口关停（省内模型停机﹣诈骗电话治理）为了保护您的号卡安全，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需重新进行实名核验。机主本人持有效证件到号码归属地指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。但您对关停不认可，未达成一致。后续如果您有任何的意见或者建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180，我们会及时给予回复和提供便利的服务。祝您生活愉快！中国电信绵阳分公司
官方回复
回复单位：中国电信绵阳分公司
回复时间： 2023-05-19 15:43
尊敬的客户：您好！对不起给您带来不便，您反映的情况前期工作人员已多次联系您，就停机问题向您进行了相关解释，号码191****1990于2023-04-08省企信防骚扰报停接口关停（省内模型停机-诈骗电话治理）为了保护您的号卡安全，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需重新进行实名核验。机主本人持有效证件到号码归属地指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。本次我司工作人员于5月17-19日再次联系您，但一直未联系上。后续如果您有任何的意见或者建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180，我们会及时给予回复和提供便利的服务。 祝您生活愉快! 中国电信绵阳分公司
官方回复
回复单位：中国电信绵阳分公司
回复时间： 2023-05-26 10:57
尊敬的客户：您好！对不起给您带来不便，就您反映的停机问题前期工作人员已多次联系您，向您进行了相关解释，为了保护您的号卡安全，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需重新进行实名核验。机主本人持有效证件到号码归属地指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。本次我司工作人员通过10000号于5月22-25日再次联系您189的号码，仍未联系上。后续如果您有任何的意见或者建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180，我们会及时给予回复和提供便利的服务。 祝您生活愉快! 中国电信绵阳分公司
官方回复
回复单位：中国电信绵阳分公司
回复时间： 2023-06-02 15:25
尊敬的客户：您好！对不起给您带来不便，就您反映的停机问题前期工作人员已多次联系您，向您进行了相关解释，为了保护您的号卡安全，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需重新进行实名核验。机主本人持有效证件到号码归属地指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。本次我司工作人员通过10000号于5月29日-6月2日再次联系您，仍未联系上。后续如果您有任何的意见或者建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180，我们会及时给予回复和提供便利的服务。 祝您生活愉快! 中国电信绵阳分公司
官方回复
回复单位：中国电信绵阳分公司
回复时间： 2023-06-09 11:26
尊敬的客户：您好！对不起给您带来不便，就您反映的停机问题工作人员再次于6月5日联系您，向您进行了相关解释。但你不认可，未达成一致，后续如果您有任何的意见或者建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180，我们会及时给予回复和提供便利的服务。 祝您生活愉快!
中国电信绵阳分公司

永远的制式回复，毫无诚意可言！家庭融合套餐的主卡及副卡，同属一个合同。四川电信于4月8日对两个号码进行了单方面停机操作。第一，四川电信单方面宣传号码异常，但无法提供实质性的证据证明存在异常；第二，四川电信停机前宣称通知过，但有实质证据(短信记录)证实是4月10日在本人投诉后补发；第三，四川电信单方面说联系本人沟通解释，录音(通话录音)可以证实没有实质性的沟通，只是单方面制式回复；第四，四川电信在二次实名操作上设立门槛，有证据证实(屏幕截图)无法线上操作，并额外要求承诺书签字盖手印(邮件)，没有任何法律法规文件支持额外的签字盖手印操作，签签承诺书盖手印和二次实名根本没有关联；第五，四川电信停机期间持续扣费，违法相关法律法规！四川电信的单方面停机操作不符合规定，无证据支持，流程也违规，要求电信立即恢复号码的正常使用并赔偿相关损失

官方回复

回复单位：中国电信绵阳分公司来源：问政四川 回复时间：2023-06-16 14:58

尊敬的客户：您好！对不起给您带来不便，就您反映的停机问题工作人员再次于6月13日联系您，核实已验证信息为您申请复机成功，后续如果您有任何的意见或者建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180，我们会及时给予回复和提供便利的服务。 祝您生活愉快!
中国电信绵阳分公司