【3.15 投诉】V9健身霸王条款，不让退卡转卡，求助领导。来源：问政四川 网友：xiutiqianshi  2023-06-09 11:00 已回复

本人于2021年购入了一张V9健身东方希望天祥广场店的健身卡。

后续由于口罩原因，健身房长期闭店，没有去健身，丢失的时间也未对我进行补偿（如加时长或退费等）。

全面放开后，我搬家了，离原来的店很远，因此想要转卡或退卡，他们的工作人员直接回复我说不行，并未给出任何依据。

第一点，健身房未对闭店期间进行赔偿，违反了

        《合同违法行为监督处理办法》第九条：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：（三）对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任；第十一条：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（六）消费者依法应当享有的其他权利。

第二点，参照《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》

参照《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十一条第二款规定：在设定的使用期限内不限制消费次数的年卡、季卡等记名预付凭证，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让预付凭证的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。消费者因预付凭证遗失要求挂失的，经营者不得拒绝。

消费者若因个人客观原因需要转让预付凭证的，经营者当不得对相应转让行为收取转让手续费。违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（六）消费者依法应当享有的其他权利。

附件为我的健身卡项、与销售人员的聊天记录，以及相应的其他地区的类似案例处理。

本人诉求：退卡退费。

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2023-06-09 13:24

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区桂溪街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-06-13 16:19

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
1.街道工作人员电话沟通该商家，明确告知商家要尽快主动联系您对退费事宜进行协商，建议您与该商家保持联系，关注后续情况；
2.对预付式消费，在付款前务必万分谨慎、应理性避免冲动消费；
3.街道行业业务部门和社区无强制执法权，如后续需矛盾纠纷调解或公益法律咨询服务，可联系属地社区法律援助寻求帮助，也可采取司法途径依法维权。
以上情况已于2023年6月12日10时08分，与您联系告知。