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3.15 投诉】电信欺骗用户办理号码,单方面设置限制使用条件来源:问政四川 网友:y6612584  2023-06-08 17:30 已回复

问题:

新入网手机号卡有限制,导致号卡在老旧设备(华为手表、老人机、苹果6等)无法正常通信,包括电话、短信、手机上网等功能均无法使用。

投诉内容:

(1)电信拒绝履约运营商基本义务:拒绝保障我作为手机号卡用户,最基本的拨打电话、短信等功能的权利,导致办理号卡后一直未能正常使用手机号码。

 (2)在办理号卡时,工作人员未做任何告知,存在欺诈行为:反馈故障后电信强制要求我必须更换成带vlote功能的新款手机才能正常使用号卡。

(3)中国电信质量管理体系形同虚设:本人反馈故障问题后,电信虚假归档本人投诉工单。6月5日接到短信说反馈工单故障已修复,但截止今日本人仍然无法正常使用手机号卡。期间联系本人说上门核实,但截止今日从未上过门核实和处理。


4)强制要求本人购买新款终端:电信工作人员联系本人时,只有一句话:您的问题处理不了,您需要将您的终端更换为带vlote功能的新款设备。 老旧设备无法使用。

(5)对于中国电信的欺诈行为,本人表示不理解。对电信强制要求本人购买新款终端表示愤怒。



官方回复

回复单位:中国电信股份有限公司成都分公司来源:问政四川 回复时间:2023-06-11 14:35

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