成都燃气违约金问题。
关于小区是十月通知领取燃气卡。然而在之前是没有告知我燃气号码,所以导致无法缴费。再加上现在的燃气表是预存。所以在没拿到燃气卡之前都是没办法进行燃气缴费,也并未告知燃气号码是给了物业。在4月到十月产生的燃气费都是没有进行缴费,也并没有短信通知需要进行缴费。所以产生的违约金也并没有进行通知。然而在领到燃气卡的当天就进行了燃气费用交纳,产生的费用包括了违约金一并给我扣了。现在同样的问题同小区的邻居都是进行了退费,然而我的并没有退,说已经交了的是不退的。然而燃气公司的回复是说他们三月在小区公告栏进行了贴示,这一点也是并没有进行告知小区居民。所以是他们通知不到位为什么需要我来买单。
您好,谢谢您的来信!您所反应的问题,我公司高度重视,立即进行调查处理,现将调查情况答复如下:
经调查,我公司对您小区安装的居民客户预付费阀控表,2022年2月您户进行启封通气,开始对您户的抄表工作。工作人员将花名册及交费卡号统一交给物管,由物管协助告知小区客户,也可通过962777或者服务中心电话查询交费卡号,在抄表前我公司将抄表日程及交费事宜进行了公示,后期我公司将安排工作人员到您小区开展便民服务,发放燃气卡及燃气相关其他业务。 2022年4月至9月我公司收取您户气量共计379方,气表底数379方,燃气费共计769.42。2022年10月26日您户结清上述燃气费用 ,因逾期交纳而产生违约金。
经与您沟通,您表示不清楚小区具体抄表、交费时间和交费方式,工作人员温馨告知您户抄表时间、抄表方式和交费方式,抄表30天之内交费不会产生违约金。在征得您的同意下,我公司将您提供的电话号码录入短信平台,今后通过短信平台通知您气费生成情况。
以上情况已于2023年6月12日20:04与您电话联系,您表示清楚。