【3.15 求助】成都健身房退款难来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-08 13:03 已回复

概况：2021年11月18日，在成都悦爱动健身游泳西村店办理会员（预售会员），金额3499元。大约一个月开店后去体验，发现服务差，承诺提供的一次性毛巾、洗浴用品等不提供，并且明确表示以后也不会提供（有和销售的聊天记录为证），遂立即提出全额退款需求，然后一直拖延至今。

经历：

2023年3月12日，拨打成都12345热线，工单分配至青羊区管理局。反馈结果：已联系商家，需要耐心等待

2023年3月15日，拨打成都12345热线，工单分配至青羊区管理局。反馈结果：已联系商家，需要耐心等待

2023年3月21日，拨打成都12345热线，工单分配至青羊区管理局。反馈结果：已联系商家，商家回应疫情亏损，退款需要排队

2023年3月28日，拨打成都12345热线，工单分配至青羊区管理局。反馈结果：已联系商家，商家回应疫情亏损，退款需要排队

2023年4月6日，拨打成都12345热线，工单分配至青羊区管理局。反馈结果：已联系商家，商家会积极处理（商家并未联系我）

2023年4月28日，拨打成都12345热线，工单分配至青羊区管理局。反馈结果：约谈商家未果。青羊区市场监管局无任何其他行政手段处理

2023年5月11日，拨打成都12345热线，工单分配至青羊区管理局。反馈结果：商家拒绝调解，让我起诉他。青羊区市场监管局电话联系我表示自己无能为力。

2023年6月1日，拨打成都12345热线，投诉青羊区管理局，明确表示不要青羊区管理局处理，由其他部门协调处理，工单分配至青羊区管理局。反馈结果：青羊区管理局无能为力，建议起诉商家。

疑问：

1. 青羊区市场监管局作为政府管理机构，应该起到监督管理作用，在上述我经历的过程中在何处体现？在我的体验中完全就是个“传话筒”，商家说啥就是啥（让我排队，排队没进度。商家让我起诉，直接转话然我起诉。）

2. 我明确表示有聊天记录证明商家承诺服务不提供（和销售聊天记录可以证明）、购买会员签署的协议不合规（明确表示不退款，意外残疾扣款40%）。青羊区市场监管局没有一次向我索要相关证明，并且在电话中明确表示，签署了协议就按协议走，不归他们管。请问市场监管局的意义何在？ 

3. 这类市场纠纷，道理很明确了。但是市场监管局仍然不作为，一股脑让我走司法途径。这种琐事走司法途径就是对司法资源的浪费！也是对普通市民的变相折腾。请问是否有合理高效的途径处理类似的事情？

诉求：

1. 全额退款

2. 青羊区市场监管局是否存在不作为、糊弄的情况做一个调查。

3. 针对悦爱动健身这样的店铺，有惩戒措施
   

官方回复

回复单位：青羊区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2023-06-28 14:47

留言人：
您好！您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：青羊区市场监管局来源：问政四川 回复时间：2023-06-28 19:05

您好，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》对您的投诉进行调解。因被投诉人明确表示拒绝调解，依据该条例第二十一条“有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”，我局决定终止调解。