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旅游 投诉】四姑娘山长坪沟宰客寒人心来源:问政四川 网友:问政网友  2023-06-07 10:05 已回复

月4日下午,本人与3名小伙伴一共4人在四姑娘山长坪沟正规马场正常购票骑马的前提下,被4位具体牵马人一起伙同弄虚作假具体游玩地,违规收费,未保证骑马人安全等突出问题,严重影响了景区的形象,也深深伤害了我们旅游人对四姑娘山景区的信心,简直丧尽天良,唯利是图,败坏了全四姑娘山景区的诚信经营旅游风气,具体情况反映如下:
一是弄虚作假具体游玩地,毫无诚信可言。当日我们购买的260元骑马票,路线是从喇嘛寺到下甘海子道口,但实际我们从出发后仅40分,到达一处草地空旷地时,4位牵马人便向我们四人提出已到达目的地,并告知我们如果要继续骑马往前走就要加额外的钱,不然就只能原地出发返回,当时由于网络不通且对景点具体位置不熟悉,且体验时间不够的情况下,只能选择继续前行,但在游玩结束后经与其他朋友分享行程,比对购票路线图,网上路线图等信息,才发现实际我们只抵达了购买路程的一半都不到,但牵马人且睁眼说瞎话,毫无诚信!!
二是谎话连连,唯利是图。当时我们在只到达既定路程一半不足的前提下(上面第一点已说明),其中一名女牵马人便跟我们提出,走到下一个地点需要额外加收200元的服务费,并说明下一个地点是冰川点,不然就原地翻回出发点,整个行程就结束了。为此,我们每人都向各自的骑马人支付了额外的200元的服务费,但最可恨的是后面他们把我们带去所谓的冰川点就只是在枯树滩的隔壁(相聚不到200米左右),但从出发点到枯树滩的骑马费明码标价只是110元,距离260元路程的还有十分远的距离,所以结论实际就是我们花了460元的钱,只走了110元路程,但长坪沟全程路线仅仅才400元!!!额外付服务费不可怕,可怕的这四位所谓的牵马人为了赚钱,是良心都可以出卖吗?!
三是为了赶路转钱,无视安全牵马。我们通行的一名女性骑的一匹马,牵马人为了赶接下一单的生意,在返程距离起点还有40分钟的狭窄的弯道处不顾骑马人的安危,硬要向前赶路,导致马儿受惊,骑马人直接从马背上摔到地上,导致臀部、后背、腿部受伤严重,但此时我们其他的牵马人甚至都没让我们其他三个家属去查看受伤情况,仍然鞭策马儿继续往前走,在我们强烈要求且放弃剩余骑程的情况下,才让我们去查看受伤人员。原本我们始终不相信之前网上热传的四姑娘山堕马事件的,但经历此事看来并不是空穴来风啊。
在整个骑马过程,甚至整个旅游过程,我们一直十分信任本地人的热情和纯朴,骑马过程也都在考虑牵马人工作不易,甚至受伤现场都没有过多追究责任,自己默默承受受伤和医药费。但万万没想到的是,直到我们和其他朋友们分享交流,才发现我们对牵马人的一片真诚、真心,完全经不起一丝丝的考验,换来的是欺骗、诈骗、冷漠,可恨又可悲啊,可恨的是损害的我们长坪沟、四姑娘山、甚至四川旅游的诚信,可悲的是原本马队统一管理是对整个景区的形象搭建工程,但原以为朴实的牵马人,居然是唯利是图,实在有违初衷。
相关证据如需要都可提供,盼希回复,让我们外来旅游者能看到一丝光明正义!

官方回复

回复单位:四姑娘山镇人民政府来源:问政四川 回复时间:2023-06-14 21:11

亲爱的游客朋友,您好,您的留言已收悉。首先,欢迎您以及您的朋友一行来到美丽的四姑娘山,在这里给您(们)旅途带来的不便还望谅解。收到您的来信后,四姑娘山镇人民政府赓即开展以下工作,一是组织镇村干部、马匹公司开展调查走访了解详细情况,工作组找到四名马夫对其进行了严肃的批评教育,并按照马匹公司相关奖惩制度进行了相应的处罚,通过此次事件马夫也清晰地认识到了自己的错误,并表示在以后的服务工作中一定依法依规、以诚信为本,文明服务;二是要求马夫亲自联系您,道歉取得您的谅解并退还额外收取的费用;经反馈,马夫于6月7日联系到您(一行),通过微信转账退还费用1400元,同时取得了您的谅解。三是召开服务质量提升专题会议,本着“客游至上,服务至诚”的原则,联合镇综合执法队针对辖区所有马匹服务人员、商户进行了宣传教育引导,通过官方微信公众号发布“文明诚信经营倡议书”,同时优化了马匹公司相关奖惩制度,以便加强马匹公司、经营商户日常管理,用更加优质的服务接待来四姑娘山的每一位游客,同时也接受并欢迎广大游客朋友们的监督,我们将在发现问题的基础上着力解决问题,杜绝类似问题的再次出现。最后感谢您的留言,祝您生活愉快!

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