【企业 求助】万科精装漏水跨年不处理，业主苦不堪言无处申诉网友：问政网友  2023-06-06 15:04 已回复

本人为万科天荟精装房业主，入住不到一年发现主卧卫生间因防水质量不过关造成漏水，并导致主卧衣帽间墙面被浸泡后大面积返潮生霉，2022年底，跟万科物业反映要求维修，对方称春节将至，工人师傅手上压有大量工单，无法协调时间，出于人情考量，遂同意其年后安排，哪知年后，物业又称，因房屋大部分保修已过期，小区内已经没有房修人员，经过调聊天记录（证明问题早就报修），查购房合同（漏水问题五年内保修），对方同意联系房修人员，但称物业和房修是两条线，他们只能起到转达的作用，至于师傅来不来，啥时候来只能跟开发商协调。经过数次跟物业沟通，以及拨打万科房地产客服电话，最后逼不得已，只能以不交物业费为条件，强行要求师傅上门。师傅上门后称他们所有的工作内容都是上级安排，让我们有任何问题跟他们领导沟通，但实际上，我们没有任何开发商相关部门的电话，因为师傅没有进行现场勘查，只是按照领导要求的最简单省钱的方式仅把被浸泡的相关墙面铲了就离开了，然后要求我们在此期间禁止使用淋浴房，在等待再次维修的过程当中，我因为对这种处理方式的质疑，专门请了专业人士上门查看，发现整个卫生间多处都存在漏水情况，之前的处理方式显然不够专业，于是再次联系物业反映问题，一个多月后（期间一直不能使用卫生间），房修师傅再次上门，我把之前的专业意见提供给他，他也同意之前的处理方式治标不治本，但他表明没法处理，需要等待上级意见，然后离开。因为夏日炎热，无法使用淋浴房非常不方便，家里的墙面也被弄得一团糟，很让人窝火，屡次联系物业后，现在又以中考为由，再次推诿，不能给出准确时间，实在是给我家造成了很大的困扰，所以特来求助。房子，是每一个市民每一个家庭的民生大事，当处之所以选择万科也是因为物业和开发商是同个集团同个品牌，希望入住以后，沟通更顺畅。没想到入住后，邻居们都怨声载道，各种问题层出不穷，万科的房价和物业费用都不算便宜，希望能够给到业主同等的服务，以免引起公愤。在此，也祈求政府相关部门能做好监督，让我们在“成华区”居住得更有幸福感。

官方回复

回复单位：成都市住房和城乡建设局回复时间：2023-06-09 11:25

市民：
您好，您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
我局已将您投诉的问题告知建设单位，建设单位回复因中高考期间不能施工。我单位已责成建设单位考后尽快安排处理，并与您保持沟通。告知相关情况，感谢您的理解。

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