【旅游 求助】五一在成都住酒店被重复收费，商户拒不退款来源：问政四川 网友：川观网友25924  2023-06-03 17:26 已回复

尊敬的各位领导：
   作为四川人，成都让我们感到骄傲，古为天府之国，今已然是2023年新一线城市首位。但是五一节来蓉经历却让我们一家人扫了兴。现将有关事情反映如下。
   今年疫情放开，五一是疫情过后较长的假期，我们选择带孩子到成都看花花，品美食。2023年4月30日14:58分，我们在小猪民宿的一家名为莲语居的商户上面预定了一个房间，价格为1071.2元，付款之后，按照app上与商户沟通信息，要求我们添加微信沟通，后添加了一名叫“蜗牛客~向阳”（电话号码13908186903）的客服。他说我们下单的这套房被别人定了，推荐我们定另外一套，同时，发送了一个链接到微信上，要求我们重新下单，之前定的那套叫我们打电话给app退款，我们打了很多次小猪民宿app的客服电话，但是一直无人接听，跟“蜗牛客~向阳”反馈后，他说由他同app沟通退款，我们先通过他发送的链接下单后面这套，位置是四川省成都市青羊区万和路99号丽阳天下 1120号，价格850元，我们多次打电话发微信要求“蜗牛客~向阳”将第一单1071.2元房费退给我们，但是商户一直推脱不退，到6月3日拒接电话，微信拉黑我们，不得已，我们只好进行网络问政，这种没有诚信的商家，重复收费不退款不说，房间环境更是一言难尽，和照片宣传的完全不一致，且消防安全等更是不达标，无灭火器、无紧急疏散示意、随意私拉乱接等，这种商家损坏的是四川的形象，成都的声誉。
   恳请求有关部门予以彻查，还我们一个公道，还四川、成都一个干净的旅游环境，谢谢！

官方回复

回复单位：青羊区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2023-06-26 16:39

留言人：
您好！您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：草市街街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-07-03 10:55

来信人： 您好！您所反映的问题，青羊区政府高度重视，立即责成草市街街道办事处进行调查处理，现将有关情况答复如下：你通过第三方平台预定的我社区万和路99号1120号房为迟某阳经营的短租房。该房屋经营者迟某阳在疫情期间，为了谋利，公开在网络宣传，频繁将所管理的房屋出租或借住给境外回国需隔离人员或者来返蓉需要居家隔离人员，无落实必备的隔离措施，同时也不按照疫情管理规定落实查验健康码、行程报备码、定期保障房屋消毒，社区报备工作等需要配合社区疫情防控的工作。疫情后，社区也多次接到和你反映的内容差不多的投诉件，大多为投诉该短租房经营者不良经营。社区也积极要求网约房经营者强调加强管理，诚信经营，也强烈呼吁相关管理部门对其管理教育工作或给予相应处罚。据了解，草市街派出所此前已对迟某阳的行为做出管理教育或依法予以处罚。
草市街街道办事处
2023年7月3日