四川省 » 成都 » 市委书记施小琳 » 疑似假烟,店家否认。郫都区烟草专卖局也未验证
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企业 投诉】疑似假烟,店家否认。郫都区烟草专卖局也未验证来源:问政四川 网友:问政网友  2023-06-03 11:31 已回复

5.7日本人在小区楼下购买了2瓶五粮春白酒+4包硬中华,为小孩办周岁宴请客招待,在店家合计消费620元。午餐消用了3包中华,余下1包一直未拆未用。于5月28号左右本人将中华拆开吸食,抽了几支发现烟很假,于是乎让朋友都抽了一支,朋友都评判是假烟,5月29日,我带上消费记录和这包剩余9支的中华香烟来找店家鉴定是真是假,香烟盒贴着店家的商标,店家承认是在他家购买,但拒绝鉴定真假并说对自己产品100%放心只有真烟没有假烟。本人和店家私下协商无果便拨打12345市长热线,市长热线转郫都区烟草专卖局,30号上午郫都区烟草专卖局工作人员1368***0097电话联系我,说去调查商家给我回复,大概10分钟以后给我回复电话说已去商铺检查,店家经营没有违规现象。1、工作人员并未主动提出让我把香烟拿出来检验真假,而是后来我主动联系工作人员说香烟的问题,工作人员给我发了一个位置,让我自行送过去2、商家烟草专卖零售许可证是已经到期的,未挂出最新或更新的商家烟草专卖零售许可证3、本人认为郫都区烟草专卖工作调查很水,不规范,不像是专业单位的工作作风。

本人诉求:1、望相关部门配合我当事人投诉积极处理,鉴定香烟真假 2、若鉴定出是假烟,需要郫都区兴曙巴优品食品经营部对本人进行4包中华的全额退款,外加一倍赔偿和赔礼道歉。3、若香烟鉴定出是真烟,本人也愿意向店家登门道歉解除误会。

谢谢!


官方回复

回复单位:郫都区网络理政办来源:问政四川 回复时间:2023-06-05 10:53

您好,您所反映的问题我们已经收悉。我们已责令责任单位开展调查和处理,期间可能需要一段时间,请您耐心等待。待责任单位处理完毕后,我们将及时进行结果公布。谢谢您的支持与理解。

官方回复

回复单位:郫都区烟草局来源:问政四川 回复时间:2023-06-13 14:32

市民您好,郫都区局执法人员立即与您取得联系并再次前往现场处置,实际投诉地址为成都市郫都区犀浦街道万福一街38、40号。经现场初步鉴定,您提供的卷烟为真品卷烟。随后,在您的见证下对该铺面进行检查,未发现违规行为。同时,郫都区局执法人员已将该经营户作为市场重点监管对象,将不定期对该户进行检查,一旦发现有任何涉烟违法行为,将依法查处。另外您所述的三点疑问为您解答:1、5月30日第一次为您处置时,执法人员通过电话与您联系希望您到现场进行处置为您鉴定真假,但您因工作原因无法到现场处置;2、该店铺烟草专卖零售许可证有效期至2024年10月1日;3、郫都区局执法人员是按照标准流程为您处置。
以上情况已于2023年6月7日9时,现场向您反馈,您表示满意

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