兹有我家人于2023年5月9日于凉山州西昌市黄水塘村被移动公司管理不当的网线割伤脖子，造成永久性伤害。移动公司相关人员至今对就医，身体情况及赔偿问题不闻不问，拒接电话，拒回消息。特此向有关部门领导求助，希望帮助我们督促其单位与我们联系，及时处理问题。特此为谢，谢谢领导。
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尊敬的网友：
您好！关于您反映“兹有我家人于2023年5月9日于凉山州西昌市黄水塘村被移动公司管理不当的网线割伤脖子，造成永久性伤害。移动公司相关人员至今对就医，身体情况及赔偿问题不闻不问，拒接电话，拒回消息。特此向有关部门领导求助，希望帮助我们督促其单位与我们联系，及时处理问题。特此为谢，谢谢领导”的诉求已收悉，我单位非常重视，经调查核实，现回复如下：
立即安排专人电话联系客户沟通，客户上述问题，前期移动方已多次联系及上门沟通处理，事情发生后客户家人自行前往医院进行相关检查和治疗，因是外伤，故检查后未住院，产生各项检查费用2000元左右，上门与客户家协商沟通解决本次问题，客户家人方提出除了医疗费，还要求移动方赔偿精神损失费、误工费、车子修理费、手机损坏费等共计14万元赔偿费，工作人员沟通后建议网友家人方提供相关赔偿费用的依据、证明，进行公司上报审批申请，需以最终申请审批结果为准，请客户耐心等待，客户家人方拒绝提供相关凭证证明，故建议客户家人方走司法程序，由司法程序仲裁后按照仲裁结果执行，网友家人不认可，未能达成和解，感谢您对凉山移动的关心和支持。
凉山移动分公司
2023年6月8日
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