【3.15 投诉】投诉成都天府新区红星美凯龙林氏木业来源：问政四川 网友：waly1120  2023-06-02 18:02 已回复

我于4月中旬在成都天府新区红星美凯龙林氏木业定制家具，他们家有款主打产品林净板，宣传为环保级别优于国家ENF级，我与设计师沟通确认材质为欧松板无甲醛，5月30日我收到货并安装，其中破损处漏出的材质并非欧松板那样，引起我的怀疑，我再次与设计师确认板材，得到的肯定答复是欧松板，我将多余的木材劈开看了后，确认材质为颗粒板，加上运输破损，安装粗糙，我与对方取得联系，约定时间上门勘察，在交流过程中，对方说他们的产品就是颗粒板，我提出按照差价补偿，其余破损更换、安装达到要求，对方迟迟不给与回复，请问我可以主张退货退款，并要求赔偿吗！！！

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2023-06-05 10:50

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：市场监管局来源：问政四川 回复时间：2023-06-07 16:30

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，关于您投诉的问题，市场监管局已通过电话方式进行了调解，经沟通，商家同意赔偿，但赔偿金额暂时没协商一致，建议双方友好协商解决。若未果，可继续向市场监管局工作人员寻求帮助。
以上情况已于2023年6月7日向您电话告知相关情况，感谢您对天府新区市场监管工作的理解和支持！