【3.15 投诉】成都顺城大街温莎KTV不准自带酒水，拒绝客人来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-01 15:09 已回复

2023年5月31日，我和朋友一行共三人去成都顺城大街温莎KTV唱歌，在大门口被保安拦下来，告知我们不能入内，理由是自带酒水，我们不接受这个理由并且要求管理人员出面，处理这个事情，管理人员跟我们表达的也是，不能自带酒水，我和我朋友打12315投诉，在ktv门口处理这件事情处理了半个小时，其中ktv方表示可以带一半进去，一半寄存在他们前台，我们表示不能理解，也不接受，我们有自己的权益带酒水进入，故离开了ktv。1、我们在美团上团购，商家并未告知我们不能自带酒水。2、ktv中并未有我想要喝的酒，我们是去消费唱歌，自带酒水是我们的自由。3、最最最不能接受的是，西御河工商管理局在6.1号下午来电，告知我和我朋友，说ktv不能自带酒水是他们规定的，并没有违法，并且他给我的处理结果是ktv整改美团上，标注不能自带酒水，知法犯法，态度恶劣让我去翻法律，并未保障我们公民的权益。4、我和我们朋友的诉求就是，ktv方退款团购的券并且赔偿我们在美团上团的券金额，对我们道歉。

官方回复

回复单位：青羊区市场监管局来源：问政四川 回复时间：2023-06-06 10:35

经调查，KTV不属于普通的餐饮消费，属于文化娱乐场所，商家并没有强制消费者必须购买酒水才能唱歌的情况。消费者完全有自主权选择商家提供的商品或服务，或选择是否在该商家进行消费。
如果上述消费团购卷因争议导致未能正常使用，您可以通过美团平台申请退款。对于您提出赔偿及道歉的诉求，因商家明确表示拒绝调解，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，决定终止调解。您还可以向KTV经营者的主管部门文体旅局投诉，或向人民法院提起诉讼。