【其他 咨询】集体户查询不到户籍信息，无法在线办理户卡借出网友：问政网友  2023-06-01 11:39 已回复

情况：2019年已落户高新区集体户（人才落户，本科及以上学历），目前需要借出户籍卡办事。因人在外地，希望通过网上申请借出。

问题1：能在【高新人才公众号】中查询到户口信息，但无法根据提示操作进行“集体户续借”办理。

问题2：尝试在【天府市民云】APP中进行“人事人才服务”——“户口页借还”中办理，但系统提示：抱歉，未找到您的户籍信息，无法办理此业务。

问题3：近几日多次拨打（上午下午工作时间） 成都高新区人力资源服务中心（028-65707062），每次电话排队等待人工服务约15-20分钟，仍无法接通，请问这个服务中心电话是否正确？是否真有人工服务窗口接听电话？或者大概电话等待多久会有工作人员接听？

求助：

1、我该如何操作能进行线上办理户籍卡借出（本人页原件及首页，因结婚需求可能需要首页）？线上办理完成至快递寄出共需要多少工作日？

2、如果线下办理：在出具委托书的情况下，非直系亲属可以代为办理吗？是否需要提前预约？

3、户籍借出有效期为多久？续借是需要线下申请还是线上申请即可？

官方回复

回复单位：高新区管委会回复时间：2023-06-01 14:33

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区党群工作部回复时间：2023-06-06 14:34

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，由高新区党群工作部进行核实处理，现将有关情况答复如下：
成都高新区人力资源服务中心工作人员于2023年6月5日13时40分拨打您的电话，告知您高新区人力资源服务中心暂不支持通过线上流程借还集体户口页，户口借出期限为一年，续借相关流程可通过微信公众号“成都高新人才”-户籍续借通道直接续借。您表示后续会委托代办人到现场帮您代领集体户口页并无其他相关疑问。后续如有相关疑问可拨打028-12333或028-65707062进行咨询。

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