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3.15 投诉】茶百道喝出尖锐塑料异物,店家反而诬陷消费者来源:问政四川 网友:问政网友  2023-06-01 10:18 已回复

    尊敬的领导您好!个人愿为以下发言承担一切法律责任,我朋友在2023.05.31 上午大概12点左右通过美团外卖的形式在一家奶茶店(茶百道悠方购物广场店)给我点了一杯珍珠奶茶(加了一份芋圆,订单号请见附件),当我在食用过程中感觉到有硬物便吐出来观察,发现疑似尖锐塑料的东西(这只是我感觉到的塑料,不排除有更小的塑料已经喝进肚子,异物图片请见附件),下午两点我朋友通过美团平台给商家反馈。店家接到反馈后做出如下处理:
    1、首先是一名女性工作人员给我打电话,沟通该杯奶茶退款,我表示同意并补充说明如果我的身体没问题这个事情就此结束,如果身体出现不适再联系他们处理。

    2、过了几分钟一名自称是该店的负责人再次给我拨打电话,信誓旦旦的说到该疑似尖锐塑料异物的东西为芋圆的根茎,我当即表示疑惑,芋圆也应该是芋头和糯米粉制作而成,为什么会有芋圆的根茎一说,当即表态店家不要欺骗消费者就行,并未要求商家做出任何赔偿。
    当我挂断电话,刚好同事有打火机,我随即通过打火机来验证店家的说法,通过视频(请见附件)可以发现异物被点燃且伴随着一股浓浓的塑料味,随后我再次拨打该负责人电话询问是否确定异物是芋圆的根茎,该负责人态度开始模糊说只是根据图片判断,一改之前信誓旦旦的说法,此时我已经感觉受到了欺骗,店家把我当傻子一样蒙骗,下午3点通过微信将塑料异物燃烧视频发给该店家负责人,同时根据相关法律法规对店家提出退一赔十的要求,此时店家开始诬陷我,说我故意去敲诈他们,店家不作为的态度实在令人气愤不已,因此想通过贵平台对该商家提出如下合理诉求:
    1、店家根据相关法律法规应对消费者进行退一赔十的处理(赔偿款我会全部捐给红十字会或其它需要帮助的人)。
    2、该店家在生产食品过程中混入尖锐塑料,对于任何一个消费者来说都是巨大的安全隐患,恳请相关部门对该商家的食品生产环境进行彻查,并对该商家作出相应的处罚。
    3、诬陷消费者的门店负责人应对被诬陷人员道歉。





官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2023-06-02 11:10

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2023-06-19 16:40

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区市场监督管理局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
工作人员已对商家进行食品安全检查,要求商家原材料离地隔墙10公分,加强食品卫生管理,加强基础卫生管理。遵守法律法规开展经营活动。经核实,您与商家已协商解决。
以上情况已于2023年6月5日15时01分,与您联系告知。

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