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城建 建言】建议优化安岳燃气开通服务来源:问政四川 网友:ywq960493103  2023-05-30 21:11 已回复

地址:安岳

建议事项:优化安岳燃气开通服务

事故经过:我位于安岳购置一套新房,目前已完成装修,需要开气,装修前期,对接安岳华润燃气公司客户经理李*,进行燃气报备后,由华润公司安排人员进行管道铺设,费用共计1600元(华润公司开具发票400元,重庆神州管道安装工程有限公司安岳分公司报价单1199元一张,未开具发票)。

       5月25日联系华润客户经理李*,提出需要开气需求,客户经理李*回复需要到公司办事大厅提交开户申请,于是当日打车去安岳华润燃气有限公司提交开户申请,5月30日华润工作人员联系下午四点半到现场进行验收通气,于是5月30日下午打车去新房,于下午四点到现场等验收人员,验收人员4点50分左右到达现场进行通气,未用气体监测工具,说管道漏气,需要二次验收,通过现场沟通,说能否检查那儿漏气,验收人员说找神州管道,他不负责,管道安装由神州管道负责,于是联系神州管道人员,说明情况,现场通过互加微信,视频后说管道接头拆除过(通过视频了解,神州管道人员说是贴砖师傅动过接头,不动接头肯定贴不了砖,贴砖师傅没有拧紧,相当明白现场情况),然后他们过来维修需要90元,当时转账90元给神州管道人员,说当天能来维修不,神州管道人员说没有人,约在5月31日上午进行维修(就是拧两颗螺栓),于是5点22打车去华润公司办理二次验收申请,到现场时间为5点32,柜台有一名工作人员在给另外两人办理业务,其他工作人员陆续下班,等到5点35,我到柜台准备办理,柜台人员告知今天下班了,有什么业务明天来办理,只有明天去申请了,在办理通气点火验收申请须知中提示:重复申请需交纳燃气设施安全整改专业服务现场指导费200元/次,不知道明天收不收,申请后又是六个工作日去验收。

建议:1、优化燃气开通服务,华润本来就有客服经理,为什么不能通过客服经理或者其他线上渠道办理。

           2、装修前燃气服务均由华润统一负责,申请验收后,华润只负责验收和通气,有问题由用户自行找管道施工单位,

                建议华润可以通知管道施工方一同前去验收,有问题现场能处理,避免重复验收,减少人力资源成本。并且华润人工成本强压老百姓,(重复申请指导费200元/次),来回去小区和燃气公司打车费用,联系神州管道施工方。如果需要收费,建议减少指导费用,因为到现场也最多10分钟,加上来回时间,30-45分钟,200元指导费实属太贵,毕竟老百姓钱不好挣。

          3、本次仅是建议,希望有所变化,后面业主减少奔跑次数,因为和神州管道人员沟通中,这种应该发生比较多,不动那个贴砖师傅不能贴。

         4、希望神州管道主动开具发票。




官方回复

回复单位:资阳市12345网络理政平台来源:问政四川 回复时间:2023-05-31 13:56

网友您好:
您所反映的问题已收悉,已转至相关部门处理中,待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位:国家税务总局安岳县税务局 资阳市安岳华润燃气有限公司来源:问政四川 回复时间:2023-06-05 14:47

尊敬的网友您好,您反映的问题已收悉,现将相关情况回复如下:
关于未开发票问题,经县税务局核实,燃气管道安装工程业务外包给重庆神州管道安装工程有限公司安岳分公司(现公司更名为重庆德亨建筑工程有限公司安岳分公司)负责,遂与重庆德亨建筑工程有限公司安岳分公司联系向其宣传税收政策及发票管理的相关规定,公司解释:在给用户安装收费时,先开具收据预收相关费用,待工程完工结算后再开具发票,当时工程尚未完工,故未开具发票,属于正常业务操作。目前重庆德亨建筑工程有限公司安岳分公司工作人员与您进行了积极的沟通解释,您随时可到公司结算开具正式发票。
关于燃气问题,经安岳华润燃气有限公司核实,1.为保证燃气安装规范及使用安全,我司采用安装和验收人员分离模式,安装完毕后需您持表后管道安装资料前往我司申请验收通气;2.为避免您家中出现其他管道安装公司安装不规范导致出现验收不合格的情况、节约您的时间成本、减少您申请通气验收次数,我司建议您选择安岳华润燃气表后安装业务;3.我司工作人员已将通气点火须知的温馨提示长期公示、印发在我司营业大厅且在您申请验收时告知并发放给您;为保障燃气用户的燃气使用安全,建议您遇到任何燃气方面的相关问题时可以拨打我公司24小时服务热线028-24543601进行咨询,我公司将及时安排工作人员上门服务。县税务局和安岳华润燃气有限公司工作人员均已与您沟通解释,您表示已知悉。
感谢您的留言,欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议!
国家税务总局安岳县税务局
资阳市安岳华润燃气有限公司
2023年6月5日

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