尊敬的领导，您好！
家人前几天跟团去阿坝旅游，九寨和黄龙景区内部管理非常有序、人性化、管理水平非常高，在持续优化的过程中个别角落存在一些小的不和谐也是非常正常的，作为老百姓的我们能够理解。现在我说个小问题：在导游不断的宣贯、引导、督促的情况下，5月22日家人在导游的带领下来到阿坝州松潘县一个商店里给侄女购买了一个3千多元玉吊坠，回来后侄女找专业人士鉴定实际品质与售价严重不符，她更是特别不喜欢，让我们找商家退货退款，这事弄得我们心里特别难受。 好在有30天无理由退货，打电话给店铺协商后商家承诺可以退货退款，说是会有电话联系我，过了一天，我又催促，对方回’好的‘，目前商家仍未与我沟通退货退款事宜，还请相关部门帮忙监督协助处理为盼，十分感谢！
尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员与双方联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。
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