【教育 投诉】成都贝尔机器人闭店无处理进展来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-26 16:35 已回复

书记您好！我家小朋友从幼儿园开始一直在贝尔机器人编程中心优品道校区参加机器人和编程课的学习，至今已有近6年的时间。5月11日接到贝尔机器人授课老师通知全市贝尔门店关闭、无限期停课。我们最近一次缴费是在2021年底缴纳的39800元办理了四年无限课时的套餐，该套餐于2022年3月开课，截止目前还余253节未消课时，折合人民币26000元左右。在今年年初，因贝尔违背合同约定欲另外加收竞赛集训的费用一事，我就已联系过12345及光华派出所进行处理，当即表示要求退费处理，但校区负责人表示总部已关闭退费通道无法处理，由此可见，该机构早已存在“跑路”风险，在此情况下，相关主管及监管部门却未及时对其进行相应的监管和处理，也未对在学家长及新报课的家长进行及时的提醒或引导，致使该机构在闭店前期还在大肆敛财，造成今日这样无法挽回的局面。贝尔在成都经营了十余年，分店21家，这期间每年与教育局、科协等机构经常联合举办比赛，如此规模的机构在如此长的时间里，就没看到一次主管及监管部门对该机构情况的通报，教育主管部门近几年公布的黑、白名单也均未出现过该机构的名字。此次暴雷事件发生后，家长们联系了12345、光华派出所、青羊区教育局、青羊区科技局、青羊区市场监督管理局，截止目前成都12345回复称：该机构所有学费全交至深圳总公司，总公司2023年开始就未向四川地区拔款，导致各地区机构全部无限期停课。而家长拨打深圳12345，其又回复异地经营他们无法监管，机构的异地经营行为是经由当地相关部门批准了的，应有当地相关部门处理。所属辖区的光华派出所，从5月11日收取资料至今为止，无任何回执及进展情况通报。青羊区教育局称不属于他们管辖范围。青羊区科技局称他们只能协调机构处理，无执法权。有部分家长已向司法机关提起了诉讼也是被驳回，称需要派出所出具立案证明，但派出所又声称还在收集资料无法出具任何回执。该机构暴雷事件，仅青羊区优品道校区就涉及1400名会员，金额高达上千万，整个成都20+校区，涉案金额更不敢想象。校区授课老师声称该机构还存在欠薪问题，优品道物业公司也称该机构有拖欠房租的行为，作为监管部门但凡有一点作为，及时有效地对该机构进行监管并通报其情况，也不会出现五一期间还有家长续费近9万的惨案！如此恶劣的事件，相关部门监管的缺失，消极处理、互踢皮球，家长们损失的不仅是金钱，还有对国家相关监管部门公信力、对社会经济环境的质疑，提振经济、提倡生育，从而谈起？？？维权家长恳请书记为我们做主，希望相关部门为家长发声，严惩该机构负责人，处理退费或复课问题，对期间存在未履行监管义务的相关部门进行处理。

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回复单位：青羊区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2023-05-29 13:47

留言人：
您好！您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

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回复单位：成都市公安局青羊区分局来源：问政四川 回复时间：2023-06-05 16:59

来信人，您好！目前,公安机关正配合政府相关部门开展调查，您可到交款地派出所递交相关材料。

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回复单位：区新经济和科技局来源：问政四川 回复时间：2023-06-13 17:09

来信人您好：
贝尔机器人舆情爆发以来，我局高度重视，多次约谈贝尔机器编程中心负责人，并搭建和家长、资方沟通交流平台。针对贝尔机器人在青羊区的三个点位，组建区级部门联动微信群1个，组建家长代表互动微信群3个，工作专班3个。经过努力，接手青羊万达店资方“贝乐码”已与贝尔机器人和600余家长分别签署了协议，6月6日已正式复课。新城市店谈判进展较好，但和房东沟通出现问题，经我们会同派出所、街道办事处共同协调，新接盘机构已经与房东达成租房协议。针对优品道店，我局在积极搭建平台的基础上，多次安排贝尔机器人编程中心与资方和家长代表进行洽谈、沟通。目前也正在与资方进行洽谈中。后续进展情况我们也将及时在家长代表互动微信群公布。家长们有好的资源也可以推荐给我们，大家一起共同努力，争取尽早复课。