彭州华润燃气公司领导,我是彭州隆丰街道西京村十二组村民,四月份我们村集体安装了贵公司天然气,统一交费六千多,五月份安装完成并且试压即各项都完成了,五月二十六邻居有开通气了,我家不给开通,一问是买了你们燃气公司工作人员推销的燃水器才开通,我家没有买你们的热水器竟然不给我开通,我打了你们公司客服电话,竟然连我家资料都没有查到,这是村上统一申请的,为啥我家不上传,就是没有买你们的热水器,就顾意刁难?这就是你们公司员工的工作态度吗?
“您的留言”我们收到了,您反映的问题彭州华润燃气有限公司回复如下:根据彭州隆丰西京村十二组村民反应的情况,我公司经过深入 调查,核实情况如下:
西京村十二组9户零星民用户于2023年3月16日申请安 装天然气,5月26日完成燃气安装并竣工验收合格,竣工验收 合格后我公司根据用户安装信息于5月26——29日完成用户建 档工作,不存在用户反映对未采购我公司燃气具不予建档的情况 。
5月26日我司为向西京村用户提供一站式服务,工作人员 现场登记并核对天然气表号和用户信息,确认用户符合通气条 件的情况下为用户通气点火,共通气点火5户。对未采购我公 司燃气具但符合通气点火条件的,我公司同样按照点火通气工 作流程进行现场通气。故用户反映的“单独对未采购燃气具用 户不建档”系属误会。
我公司对此误会表示歉意,同时我公司将会进一步梳理通 气点火流程,缩短用户建档时间,保证符合通气条件的用户实 现3-5个工作日内完成通气,切实提升服务水平。
2023年5月31日