【企业 投诉】关于四川电信无故停机的投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-26 12:02 已回复

问政网友 2023-05-15 16:42 已回复
投诉四川电信当方面无故关停本人号码
191****1990。四川电信以反诈骗名义对本人正常使用的号码进行大数据停机，但无法提供异常数据，无法查证存在异常。停机操作前无通知无沟通，停机流程违反电信合约和相关流程要求。复机流程中，额外要求签订承诺书并盖手印，增加复机门槛，违反相关二次实名认证文件的内容要求。本人通过视频柜台进行手持身份证实人认证证明本人是本人，也无法复机。向通讯管理局投诉申诉，流程形容虚设，无人调查取证，一个月后草率办结。电信公司单方面拒绝调解，违反电信合约。投诉，只有电信公司粘贴复制的制式回复。电信强行要求签字盖手印，给普通用户扣诈骗的帽子，又拒绝调查取证是否真的存在异常，投诉无门，处处碰壁，真是寒心！
官方回复
回复单位：中国电信绵阳分公司
回复时间：2023-05-15 09:43
尊敬的客户：您好！对不起给您带来不便，您反映的情况工作人员已于2023年5月15日联系您，就停机问题向您进行了相关解释，号码191****1990于
2023-04-08省企信防骚扰报停接口关停（省内模型停机﹣诈骗电话治理）为了保护您的号卡安全，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需重新进行实名核验。机主本人持有效证件到号码归属地指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。但您对关停不认可，未达成一致。后续如果您有任何的意见或者建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180，我们会及时给予回复和提供便利的服务。祝您生活愉快！中国电信绵阳分公司
电信回复与诉求完全对不上，客服说了连房价都不一样，规矩也不一样，没有去签字盖手印休想复机。真的就没人管得了电信公司了？
官方回复
回复单位：中国电信绵阳分公司
回复时间： 2023-05-19 15:43
尊敬的客户：您好！对不起给您带来不便，您反映的情况前期工作人员已多次联系您，就停机问题向您进行了相关解释，号码191****1990于2023-04-08省企信防骚扰报停接口关停（省内模型停机-诈骗电话治理）为了保护您的号卡安全，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需重新进行实名核验。机主本人持有效证件到号码归属地指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。本次我司工作人员于5月17-19日再次联系您，但一直未联系上。后续如果您有任何的意见或者建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180，我们会及时给予回复和提供便利的服务。 祝您生活愉快! 中国电信绵阳分公司
还是制式回复，完全可以查证通话记录，短信记录，看是否有问题，但是电信就是拒绝人工复查，一句话不去盖手印休想复机，就是这么无法无天，这个号都被停了，不复机怎么可能联系上！

官方回复
回复单位：中国电信绵阳分公司
回复时间： 2023-05-26 10:57
尊敬的客户：您好！对不起给您带来不便，就您反映的停机问题前期工作人员已多次联系您，向您进行了相关解释，为了保护您的号卡安全，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需重新进行实名核验。机主本人持有效证件到号码归属地指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。本次我司工作人员通过10000号于5月22-25日再次联系您189的号码，仍未联系上。后续如果您有任何的意见或者建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180，我们会及时给予回复和提供便利的服务。 祝您生活愉快! 中国电信绵阳分公司
还是制式回复，你们自己清楚争议在哪！停机流程是不符合规定的，第一没有提前通知，第二没有主动沟通，第三没有人工复查。保护我号卡安全，这个理由极其牵强，一边说异常一边说保护，到底是保护还是限制，真是双标。我提供过实名信息，你自己也回复说核实身份就能复机。实际上呢，二次实名根本不行，最大争议是要承诺书签字盖手印，这和核实身份有关系吗？第十一条规定有要求签字盖手印？191的号被停机，你非说联系不上189，你不停给191发短信你说投诉已受理，你说联系不上？

官方回复

回复单位：中国电信绵阳分公司来源：问政四川 回复时间：2023-06-02 15:25

尊敬的客户：您好！对不起给您带来不便，就您反映的停机问题前期工作人员已多次联系您，向您进行了相关解释，为了保护您的号卡安全，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需重新进行实名核验。机主本人持有效证件到号码归属地指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。本次我司工作人员通过10000号于5月29日-6月2日再次联系您，仍未联系上。后续如果您有任何的意见或者建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180，我们会及时给予回复和提供便利的服务。 祝您生活愉快! 中国电信绵阳分公司