【交通 投诉】投诉天府通APP来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-25 21:48 已回复

今天在青羊区西南财大地铁站，刷天府通进去，然后因为进错了，不到一分钟就刷出来了，结果扣了1.8元，和地铁工作人员交涉说因为是天府通APP上面充值的，所以他们没法退，让我们联系天府通客服，联系了之后客服就说没法退，我很奇怪，地铁工作人员都说了可以退，为什么天府通APP直接就说不能退呢？而且我们前后不到一分钟就出来了，本身是一个便民APP，请问这样算是便民了吗？钱不多，但是态度很让人生气，地铁站明确说了可以退，天府通APP客服还一口咬定退不了

官方回复

回复单位：成都轨道交通集团有限公司来源：问政四川 回复时间：2023-06-02 15:12

网友您好，您所反映的问题我公司已收悉，并已转交给相关业务部门，请您耐心等待回复。感谢您对成都轨道交通事业的理解和支持！

官方回复

回复单位：成都轨道交通集团有限公司来源：问政四川 回复时间：2023-06-13 16:45

网友您好！感谢您的建议！针对您反映的问题，经核实，2023年5月25日21:21，您及您的朋友在西南财大站使用天府通APP扫码进站，随即因个人原因扫码出站，天府通APP自动扣费1.8元，您表示不理解，工作人员向您解释相关政策后，您及您的朋友出站离开。期间售票员因业务不熟指引有误。
成都地铁同国内外地铁一样，如北京、上海、广州等，均采用自动售检票系统进行售票、检票，进出付费区由系统自动计费扣费。乘客刷卡/扫码进入付费区后系统自动进行计费，若乘客使用天府通从本站出站，需按最低票价扣款，出站时系统根据所持车票折扣力度，扣除最低车程费。针对员工错误指引问题，我司已对当事员工进行批评教育，后续持续做好员工业务技能培训，为乘客提供更加优质的服务。给您带来的不便我司深表歉意，欢迎您再次乘坐成都地铁！
以上情况已于2023年5月31日12时，与您联系，您表示满意，感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持！