领导好,我是居住在高新区的普通居民,家里的自来水由成都市自来水公司供应,最近几个月发现成都市自来水公司在各手机APP的缴费渠道都有问题,导致无法在手机上缴费(换了几台手机都不行,应该和手机没关系,也有其他人反映过相同问题,但未解决):
支付宝界面,完全打不开,之前是能打开的,现在完全打不开
微信界面,能看到余额,但是不显示扣费
天府市民云界面,能看到余额,能看到欠费,但是不扣费
希望成都市自来水公司与上述几家APP公司对接一下开通缴费渠道,解决数据对接的问题,不然这样一直没法用手机交水费非常不方便,而且完全不知道是否欠费,交了钱也不扣款,那还设置这些手机缴费渠道干什么呢?大家平时工作日都在上班,也不方便请假去营业部缴费,请理解一下并尽快解决这个问题,非常感谢!
网友:
您好,谢谢您的留言!您所反映的问题,我公司高度重视,立即责成下属自来水公司进行调查处理,现将有关情况答复如下。
经调查,您反映的水表用户号为930024020,该户号预存余额60.00元,无水费欠费,2023年1-6月垃圾处理费欠费48.00元。该用户号通过“天府市民云”APP查询提示欠费48.00元,通过微信查询无欠费,通过支付宝查询显示系统繁忙。
“天府市民云”APP收费系统显示用户水费及垃圾处理费欠费账单金额,故您通过“天府市民云”APP查询欠费48.00元为垃圾费欠费。由于您当期暂无水费账单生成,而垃圾处理费需伴水收取,故该费用需待您水费账单生成后一并缴纳。
微信缴费界面因字段限制仅能显示总欠费和总余额,故您通过微信缴费端查询时,仅显示账户余额60.00元。
另支付宝查询系统繁忙系当时段网络异常所致,目前可正常查询及缴费,显示信息与微信一致。
以上情况,于2023年6月25日17时与您进行了详细解答,您对自来水公司的服务表示满意。