【3.15 投诉】中国移动宽带注销收取高额违约金来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-25 16:19 待解释

本人于2021年10月因工作在成都市双流区南城香山小区办理了移动宽带，办理时收取100元费用，保底消费58元版。但本人已于2022年8月离开成都至今未返回过成都，宽带早已未使用，已经空闲将近一年，且该号码使用多年， 故需申请注销该宽带业务且办理号码归属地转移。电话咨询移动客服却被告知需要要线下指定营业厅带上设备去办理注销，但我到营业厅却被又说未满两年无法予与注销，要注销的话需要缴纳大量违约金。

本人有以下疑问:

1、办理移动宽带时仅仅是在网页上点击就派人上门服务安装宽带，但在注销时却设置重重坎坷阻碍（必须带上本人身份证到办理地营业厅线下办理，本人早已离开成都）消费者注销宽带，这就是移动公司的服务吗？
2、移动公司事先没有约定违约金金额，也未在合同中标注违约金收取构成方式，注销时才单方面告知需要收取800多元，是否侵犯消费者的知情权？
3、移动公司没有理由强制要求消费者必须消费满24个月宽带才能免费注销，否则这和霸王条款有什么区别？且本人在电话办理宽带的时候客服也并未有告知我宽带有24个月合约期，未满24个月注销需要缴纳违约金，难道就因为是中国移动就可以店大欺客吗?

本人诉求如下:

无违约金注销此宽带，同时请求将我的此号转移归属地，请移动公司协调好了再打电话告知我。
每月没有使用这个副宽带，却一直被扣钱，这对于生活本就困难的我来说真的是雪上加霜！麻烦中国移动营业厅合理解决我的诉求，谢谢! 

官方回复

回复单位：四川移动天府新区分公司来源：问政四川 回复时间：2023-05-31 09:25

网友： 您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，四川移动天府分公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下： 经调查，您反映本机号码注销宽带以及办理省内跨区账户调整的问题。核实您号码于2021年10月4日办理了宽带资费“智慧爱家58（保底版V2.0）”，宽带仍在合约期内，另您号码有“2019校园客户送权益68元档”、“校园客户送优惠30元档（一年期）”、“校园68存50送240促销活动（12个月）”、“5G权益包20元档合约活动”校园活动未到期，若您确不需要，可携带机主证件及设备前往归属地指定营业厅支付违约金提前解约活动及宽带，再按需办理省内跨区账户调整业务。以上情况已于5月30日17:03分，与您联系，您表示不满意。

作者评价：不满意评价时间：2023-05-31 16:32

未解决问题