【3.15 投诉】美团上开锁服务涉嫌诈骗举报来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-24 17:16 已回复

在美团商户上购买了开锁服务，在电话中沟通了开锁服务是68元，然而师傅在上门后以无法开锁为由要求撬锁，待我同意后撬锁过程中故意破坏门把手和面板，并强制要求购买他们公司的门锁及面板费用。在完成换锁后还以无法验券为由强制私下交易，直到最后收取天价费用七百元。

1. 在开锁过程中，师傅从来没有将完整的收费明细说明，我追问的时候也只是含糊其词，没有说明费用只是所谓“一部分”的费用，直到最后才将所有费用叠加，并亮明价格。

2. 对于开始的锁是否真的无法打开，作为一个普通消费者也无法验明，迫于急切打开门的心情作用才会同意师傅撬锁。事后我专门去到其他的开锁店铺询问能否打开，得到回答均为不用撬锁也能打开。当时开锁的师傅完全存在欺诈消费者的情况。

3. 更换的锁芯，面板，把手，均为给我展示相关型号或序列号，我无法验明价格是否为开锁师傅出示的把手180元，面板180元，然而时候我在互联网搜索对应的锁等级，不锈钢面板，门把手费用均为几十元，远远低于他给我的报价。

4. 开锁师傅并未给我出示相关的工作资质证明，我出于对美团平台的信任才同意的开锁。

5. 在开锁结束后，开锁师傅未经过我的同意带走了我的锁芯与更换的配件，属于盗窃行为。

    在此后我多次向美团申诉要求处罚该商家，然而时至今日该商家仍然能够在美团开锁服务页面被搜索到，甚至出现在我搜索开锁关键词的首位。

我的诉求为

1.美团下架该商户，该商户的资质明显不合格。

2.吊销该商户的经营执照，对该商户进行罚款处罚。

3.该商户退还700元开锁费用。            

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回复单位：青羊区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2023-05-30 10:28

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回复单位：青羊区市场监管局来源：问政四川 回复时间：2023-05-31 16:30

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