【医疗 建言】成都医保查询电话长期无法接通网友：问政网友  2023-05-23 10:04 已回复

市民需要咨询医保相关政策，拨打12333说没有查询系统，医保政策让联系当地，给我一个高新医保电话63066767，第一次咨询一直语音提示忙，等待排队了6.7多分钟才接通。第二天拨打多次，等待了数分钟，一直提示人工忙。高新区民众较多，建议多安排一些接线员接听，不方便更快的解答和查询民众问题

官方回复

回复单位：高新区管委会回复时间：2023-05-23 11:10

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区卫生健康局回复时间：2023-05-29 16:42

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区卫生健康局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您反映医保咨询电话无法接通的问题，感谢您提供的建议，部门已通过上线智能语音客服、增设人工坐席及主动回拨重复来电等方式提升咨询电话服务能力。下一步，将通过加大整合资源、补充完善智能语音医保知识库、进一步优化办事流程，尽最大努力为广大参保群众提供精细化、专业化的医保咨询服务，不断满足参保群众的咨询需求。
以上情况已于2023年5月26日14时09分与您联系告知。

作者评价：满意评价时间：2023-06-05 09:53

已联系解决，告知后期会优化电话人工接听及语音导航的更改