【其他 投诉】办事推卸，因人而异来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-22 13:00 已回复

2023年5月22日，所在单位要求我们办理一个“无犯罪记录”证明，由于上午一直在工作，到11点左右才有空。之前有同事一早就去办理了，并且告知我只用拿身份证很快就办了，于是我也去了。到达了文昌派出所后，工作人员告诉我需要单位开的介绍信，于是我马上反问：“为什么早上来的同事就不用呢？”他说那不是我办的，我不知道。（我想这么大的单位办事都没有规章流程吗，依据个人的喜怒吗），我又跟同事回到单位，单位负责人告诉我们已经交了一份包含全部人的介绍信到派出所，接着我又打电话问交信的同事，她说派出所工作人员又说只能在户籍地派出所办理。那我在这里又请问一下：我们有个自贡的同事早上又是怎么办理到的呢？就是因为别人来的早那会你们不忙吗？（我承认当时去的时候民警很忙，也很辛苦，但不能这样办事吧，如果你一开始就告诉我们不是户籍地的无法办理，我也就不找你们了。如若是因为太忙估计是不能让人民信服的）。希望能有人给一个合理的解释！

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回复单位：梓潼县网络新闻发言人来源：问政四川 回复时间：2023-05-24 16:20

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回复单位：梓潼县公安局来源：问政四川 回复时间：2023-05-26 15:10

网友：
您好，您所反映的问题已收悉，现回复如下。
县公安局第一时间调阅当日值班视频资料，座谈值班人员进行核查，经核查，您反映的问题属实。文昌派出所在接待群众时，存在工作方法简单，办事搪塞推诿，执行政策标准不一等问题，县公安局作出如下整改，一是责令文昌派出所认真总结，剖析原因，牢固树立“以人民为中心”的思想，创新服务模式，确保各项制度落地落实，真正实惠于群众。二是进一步简化办事程序，规范办事流程，认真执行“一次性”“一站式”办理制度，让数据多跑路，群众少跑退。三是强化群众工作水平，做到信息对称，沟通顺畅，进一步改进工作作风，提升群众满意度。
按照《四川省公安机关民警日常违规行为记分办法》第三十八条之规定，对当日值班人员史某未按照规定向办事群众一次性完整、清晰告知有关事项，造成申请人多次往返或投诉，记1分处理。