【企业 求助】移动退宽带退订难，前后耗费10天无法退订来源：问政四川 网友：moth999  2023-05-18 10:18 已回复

因更换宽带运营商，于2023.5.8向运营商退订移动宽带（已过合约期，不存在退订困难），10086人工反馈无法处理，需要到营业厅退订，当天到营业厅后工作人员要求预约等待当地宽带相关部门处理，本人现场预约后，在超出48小时处理时限后经多次催促，宽带一工作人员告知需要对移动宽带设备现场在网测试（态度恶劣，得知已办理其他宽带后要求装回移动宽带用于检测，本人表示从未听说过该要求后，该工作人员直接告知办理不了后挂断）。

投诉要求：

1. 要求中国移动退订宽带套餐，办理八元保号套餐（或携号转网）。

2. 移动宽带恶意设置门槛阻止用户退订宽带套餐，请对宽带退订需要现场验证宽带，要求已更换的宽带运营商装回移动宽带便于其设备检测的退网规定做出合理解释，拿出相关协议（恶意门槛，从未见过或听过，也未签署相关协议，过分至极）。

3. 若因处理时限问题造成次月宽带套餐扣费或停机，要求补偿该部分损失。

4. 工作人员为片区装维人员，对于宽带处理态度恶劣、敷衍，要求内部整顿。

因更换宽带运营商，于2023.5.8向运营商退订移动宽带（已过合约期，不存在退订困难），10086人工反馈无法处理，需要到营业厅退订，当天到营业厅后工作人员要求预约等待当地宽带相关部门处理，本人现场预约后，在超出48小时处理时限后经多次催促，宽带一工作人员告知需要对移动宽带设备现场在网测试（态度恶劣，得知已办理其他宽带后要求装回移动宽带用于检测，本人表示从未听说过该要求后，该工作人员直接告知办理不了后挂断），再次经过10086投诉处理，工作人员再次联系仍坚持设备在网进行检测，且无任何解释该规定，我不认可该规定就直接认定“拒不配合，无法处理”。

投诉要求：

1.要求中国移动退订宽带套餐，办理八元保号套餐（或携号转网）。

2.若因处理时限问题造成次月宽带套餐扣费或停机，要求补偿该部分损失。

3.移动宽带恶意设置门槛阻止用户退订宽带套餐，请对宽带退订需要现场验证宽带，要求已更换的宽带运营商装回移动宽带便于其设备检测的退网规定做出合理解释，拿出相关协议（恶意门槛，从未见过或听过，也未签署相关协议，过分至极），并整顿片区移动宽带运营商霸王条款、恶意阻挠用户选择自由现象。

4.工作人员为片区装维人员，对于宽带处理态度恶劣、敷衍，要求内部整顿。

若因其他渠道宽带已经成功退订，请对1、2条进行处理。

官方回复

回复单位：成都移动来源：问政四川 回复时间：2023-05-24 09:59

收到客户投诉后我公司派专人核查处理，经核实，已与客户沟通业务办理方式，以上情况已于2023年5月23日与客户沟通。

作者评价：不满意评价时间：2023-05-24 14:12

敷衍了事，程序转达都不到位。连移动有没有与客户沟通都没有核实一下，附通话记录证明移动并未联系本人。
问政四川并未起到监督作用，未对问题解决提供任何解决帮助

官方解释

回复单位：新都区智慧蓉城运行中心来源：问政四川 回复时间： 2023-05-29 14:56

网友：您好！
来信已收悉，即转区经济和信息化局进行办理，现回复如下：
经核实，因设备检测工作一直未完成，注销流程被搁置。移动公司人员在5月25日再次电话与您沟通，并于26日完成设备检测，注销业务将于本月内完成办理。相关情况您已知晓并表示认可。
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。