原天府新区用户， 水厂主体划转成都自来水供水，划转后原有余额岷江水厂不主动划转成都自来水厂，反而要求用户提供多种证明材料才退还余额，恶意刁难用户，请问用水数据均能正常移交，为何余额不能划转到成都自来水账户？ 即使不移交为何不提供线上退款通道反而要求提供各种证明资料复印件增加退款难度，请问这些证明产生的复印，邮寄等费用岷江水厂负责赔偿吗？ 缴费均为线上缴费，退款却要线下营业厅，请问合理吗？ 要求原路返回。