你好,我是一个慢病患者,每个月都会去医院使用医保报销检查、药品,也经常会因为遇到一些报销困难需要医保职能部门处理问题。但相关部门似乎并没有全心意为民服务,医保局电话028-62011918,要么长时间无人接听,要么是全程机器人说话(科普各种办理手续)且根本没有设置转人工按钮。
不知道职能部门这样的服务状态怎么为民解决问题?是否有上级部门监督?上级政府是否也对此类现象熟视无睹?
尊敬的先生/女士:
您好!非常感谢您的信任和耐心等待!对您的诉求我们及时进行了处理,相关情况如下:
经金牛区医疗保障局调查:您反映医保咨询电话等候插队的问题,金牛医保已联系电信公司更换线路,优化电话线路。028-62011918、028-62011921为区医保局咨询热线,同时面向全成都参保群众,人工咨询服务时间为工作日全天候(法定节假日除外),金牛医保开设15条专线由智能语音提供基本咨询服务及人工服务,按键0转接人工服务,上午9:30-11:30,下午13:00-15:30为咨询高峰时段,会出现需要咨询人排队等候或线路繁忙情况,带来不便敬请见谅。金牛医保经办咨询电话多次优化,增设医保政策自动播报应答服务功能。因无法与您取得联系获取相关基本信息与具体情况,故暂无法针对您的问题作确切解答,带来不便敬请谅解。
以上情况工作人员于2023年5月16日10:26、14:23、5月17日10:03与您电话联系均无人接听。如有不明之处或其它问题,欢迎您联系金牛区医疗保障局:028-62011921进行咨询。
在此,感谢您的理解与支持!