【医疗 投诉】医保部门工作懈怠来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-15 12:02 已回复

你好，我是一个慢病患者，每个月都会去医院使用医保报销检查、药品，也经常会因为遇到一些报销困难需要医保职能部门处理问题。但相关部门似乎并没有全心意为民服务，医保局电话028-62011918，要么长时间无人接听，要么是全程机器人说话（科普各种办理手续）且根本没有设置转人工按钮。

不知道职能部门这样的服务状态怎么为民解决问题？是否有上级部门监督？上级政府是否也对此类现象熟视无睹？

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2023-05-18 15:44

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区医疗保障局调查：您反映医保咨询电话等候插队的问题，金牛医保已联系电信公司更换线路，优化电话线路。028-62011918、028-62011921为区医保局咨询热线，同时面向全成都参保群众，人工咨询服务时间为工作日全天候（法定节假日除外），金牛医保开设15条专线由智能语音提供基本咨询服务及人工服务，按键0转接人工服务，上午9:30-11:30，下午13:00-15:30为咨询高峰时段，会出现需要咨询人排队等候或线路繁忙情况，带来不便敬请见谅。金牛医保经办咨询电话多次优化，增设医保政策自动播报应答服务功能。因无法与您取得联系获取相关基本信息与具体情况，故暂无法针对您的问题作确切解答，带来不便敬请谅解。
以上情况工作人员于2023年5月16日10：26、14：23、5月17日10：03与您电话联系均无人接听。如有不明之处或其它问题，欢迎您联系金牛区医疗保障局：028-62011921进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！