各位领导:我是温江区世豪金河谷小区业主，还小区物业为开发商世豪自己的物业公司，小区本品质尚可，但物业公司极不负责，严重失职！小区各种设备经常故障，家里70岁的婆婆今天电梯里被困1小时，物业监控室缺岗，老人被解救后物业毫无愧疚，不以为然，且小区经常出现业主被困电梯事件，请政府领导为民做主，整治物业公司！小区没有业委会，大部门业主希望能将物业驱逐出小区，还小区祥和！
来信人：
您好！您所反映的问题，涌泉街道高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您反映的“温江区世豪金河谷小区物业为开发商世豪自己的物业公司，小区本品质尚可,但物业公司极不负责,严重失职!小区各种设备经常故障,家里70岁的婆婆今天电梯里被困1小时，物业监控室缺岗,老人被解救后物业毫无愧疚,不以为然，且小区经常出现业主被困电梯事件，请政府领导为民做主，整治物业公司!小区没有业委会,大部分业主希望能将物业驱逐出小区,还小区祥和!”的问题。5月16日，社区已上报街道物业指导科，对该小区物业经理进行约谈，要求加强监管、提升服务品质。
2023年5月16日14时45分，工作人员与您电话沟通，您的电话接通后又立即挂断。
网民：
您好!谢谢您的来信!您所反映的问题，区住建局高度重视，赓即安排专人认真调查办理。现将办理情况答复如下:
金河谷1期小区由金河谷置业有限公司开发建设，位于成都市温江区七星街191号金河谷四期，由成都世豪新瑞物业服务有限公司提供物业服务。
经查，2022年12月30日，物业企业与蒂升电梯（中国）有限公司成都分公司签订《金河谷北一期项目电梯维护保养服务合同》，聘请其作为金河谷1期小区电梯维保单位。经维保单位排查，近期电梯故障是因为电梯开关触电接触存在问题等原因导致。物业企业已要求维保单位对1期电梯进行全面排查，分析故障发生原因，制定解决方案，后期物业企业将配合维保单位把相关情况向业主公示。区住建局责成物业企业督促维保单位严格按照维保合同履行，做好电梯维保工作，同时与业主做好沟通、解释，妥善处理业主诉求，及时向业主反馈相关情况。
2023年5月16日10时41分、11时04分区住建局工作人员拨打了您留下的联系方式，均未能接通，故无法告知上述问题的处理情况。非常感谢您对我区住建工作的关心和监督。您对我区住房和城乡建设方面有任何建议和意见，均可拨打区住建局服务热线（028-82720381、028-82722857）进行反映，区住建局将认真对待您所反映的事项，感谢您对我区住建工作的关注。
成都市温江区住房和城乡建设局
2023年5月17日
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