本人于2023年4月在四川省通信管理局投诉四川电信，省通信管理局回复如下，本人对回复结果不服。特此说明，四川电信的套餐剩余情况为什么不能在电信APP上查询？难道四川电信不属于中国电信吗？为什么在2020年时可以在中国电信APP上查询而现在（2023年）又不能查询了？本人严重怀疑四川电信有计划打压和压迫持有这一套餐（每月400小时上网时长）的群体，因为先是在2020年四川电信针对这一套餐的上网时长随意扣时长，后本人投诉至四川省通信管理局才整改（整改时带欺骗性质）。请省政府为人民群众做主，谢谢

答复书



陈先顶：

您好！您于2023年3月17日在我局门户网站“局长信箱”栏目留言，反映中国电信股份有限公司四川分公司（以下简称四川电信）区别对待用户的相关问题，经我局调查处理，现答复如下：

您称，您于2023年3月16日通过中国电信手机营业厅APP无法查询号码13348857217的套餐使用情况（主要是上网时长剩余时间），工作人员5473告知由于套餐办理时间太久故无法查询，并明确表示只针对这种套餐无法查询，您认为四川电信区别对待用户。

经查，您号码13348857217于2012年12月21日入网，于2014年9月1日至今使用的是“成都_天翼大众套餐_流量版（2011版）(不清零)”，于2013年1月1日至今使用包含200小时上网时长的“【成都】IVPN外部版增值业务可选包”，于2020年10月1日至今使用包含50小时上网时长的“[成都]电信省本部总机服务叠加型增值包1”，于2021年2月1日至今使用包含150小时上网时长的“[成都]电信省本部总机服务叠加型增值包2”，您号码上网总时长为400小时。四川电信反馈，中国电信手机APP由中国电信集团公司统一运营，能查询全国统一资费使用情况，您号码使用的三项包含上网时长的资费为四川省个性化专属资费，使用这三项四川省个性化专属资费的用户均无法通过中国电信手机APP查询剩余上网时长，可通过四川电信手机APP、四川电信微信公众号的自助方式查询剩余上网时长。另外，四川电信称工作人员5473确未向您解释完整的查询渠道，四川电信提供的系统记录显示，四川电信已对涉事人员进行考核。

根据《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》（工信部电管函[2012]27号）第八条“电信业务经营者应提供一种以上便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息……”以及上述调查情况和目前掌握的证据，您通过中国电信手机APP无法查询号码剩余上网时长的原因是您号码使用的是四川省个性化专属资费，四川电信提供了四川电信手机APP、四川电信微信公众号两种自助方式供该类资费对通信消费情况进行查询，我局认定四川电信区别对待用户的依据不足。但四川电信确存在未向您解释完整查询渠道的问题，我局将责成四川电信改正，进一步加强员工培训和管理，规范告知解释工作，提升服务质量，避免类似情况再次发生。

如您对我局处理不认可，根据《中华人民共和国行政复议法》第九条、《中华人民共和国行政诉讼法》第四十六条之规定，您可自收到我局向您作出的答复之日起60日内向工业和信息化部申请行政复议，或自收到我局向您作出的答复之日起6个月内向人民法院提起诉讼。

此复。



四川省通信管理局

2023年5月10日