【其他 投诉】绵阳游仙移动涉嫌欺骗用户拒不拆宽带来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-11 19:51 已回复

我于2023年2月24日到绵阳游仙区忠兴镇老小学对面的移动营业厅办理宽带拆机，当时接待人员表示需走流程申请最少一个礼拜当月肯定拆不了机，但明确告知次月肯定能拆机，流程通过会给我打电话。虽然对此不解，我自己的宽带拆机为什么需要移动公司领导同意呢？也接受了他们所谓的需要流程申请。但是至到3月中旬都没有移动工作人员给我打电话故又到营业厅询问表示领导还没有同意让我继续回去等，（因为我平时工作生活都在绵阳城里，但我要拆机的宽带在忠兴镇上又只能在忠兴镇办理拆机故我每次都要来回跑很麻烦）我又回去等到4月底仍然没有任何人给我打电话，哪怕是告知我一下流程还没通过领导还没同意之类的敷衍之词都没有，两个月时间对我不闻不问请问移动公司就是这样对待用户的吗？4月26号我又到移动营业厅去询问仍然告知还需等待，我就好奇了移动公司的领导办事就是这个效率吗？两个月过去了连这么一个流程都没有办好，但是移动营业厅的工作人员表示领导没同意他们也没法办理，然后给了我一个他们的联系电话说是可以打电话询问，结果5月9日我打电话问开始说是需要查询，我喊查询好了给我回个电话，从此不但没回电话我打过去也不接了。我想请问移动拆宽带就这么恼火吗？已经3个月了，当初安装也没说需要流程需要领导同意呀1天不到就给我安装好了，为什么拆机就需要领导同意呢，我自己的宽带拆机凭啥子需要他来同意呢？就算是需要他同意请问哪个单位的流程走了快3个月了都还走不下来，也不知道是营业厅工作人员欺骗用户还是他们上下串通故意来刁难用户。就这样在我根本没使用宽带网络及基本没使用手机号卡的情况下又被迫多交了3个月的套餐费用，谁的钱都不是大风刮来的都是辛苦工作一分一分挣来的，绵阳移动公司根本不是为人民提供通信服务的公司而是诈骗老百姓血汗钱的诈骗公司。

官方回复

回复单位：绵阳市游仙区工业和信息化局来源：问政四川 回复时间：2023-05-30 10:51

网友：
您好，来信已收悉，关于您所反映的问题，现回复如下：游仙区工信局督促移动公司联系客户解决问题，移动相关营业厅已联系您并告知变更后的办理业务的新地址，并承诺按照程序尽快解决您所投诉的问题，如还有未尽事宜，建议您拨打绵阳移动服务质量监督电话13981114724。
感谢您的来信，祝您生活愉快！



绵阳市游仙区工业和信息化局