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其他 投诉】中国电信宽带注销难来源:问政四川 网友:问政网友  2023-05-11 11:13 已回复

本人电信卡宽带合约已到期很久,半年前在楼下营业厅预约注销宽带第二天就可以办理,由于个人原因当时没有办理。今年4月底(在工作日内)去营业厅办理告知现在要去王家坝营业厅才能办理,到那后工作人员说现在无法办理,现在先登记预约拆机服务,等五一过后办理。五一过后接到电话让去荣县老城营业厅办理,去后知晓是才给我办理预约拆机服务,让等通知。一周过去,未接到任何通知,打人工客服电话查询告知我名下宽带未预约拆机服务。整个事情期间,找中国电信客服投诉让耐心等待,帮我已经告知自贡分公司这边会处理,结果是十多天跑了三个营业厅注销不了一个宽带。上网了解到自贡很多朋友都遇到这样的情况,大安区的一位朋友营业厅就是不给注销实在没有办法,用扩音喇叭在营业厅门口一直播放,结果连身份证都没有要就注销。这绝非是营业员的问题,自贡电信为留住用户收取月租,恶意拖拉阻止办理注销业务。对于一般的上班族来说,几次几次都跑营业厅能做到少数,何况变着地点的营业厅,对于普通老百姓只能哑巴吃黄莲有苦难言。作为当地的管理部门希望能对这样的情况做出相应措施,不要让老百姓连注销一个宽带都这么难,规规矩矩按流程办事得不到结果,只能用舆论施压才行。

官方回复

回复单位:自贡市荣县电信分公司来源:问政四川 回复时间:2023-05-15 10:15

网友:
您好,您在问政四川留言反映宽带拆机的问题,现由自贡市荣县电信分公司将有关情况回复如下:
经查,您反映的拆机业务已办理。由于营业厅人员工作变动,厅店管理疏忽未能及时处理,给你造成不便,非常抱歉。如今后遇到相关问题不能及时处理的,请拨打总经理热线96180。
感谢您的留言!

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