【3.15 投诉】苏宁易购店大欺客来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-11 10:41 已回复

本人于2023年4月22日在金牛区蜀汉路家乐福底层苏宁易购够买了格力空调。在购买时销售告知5.1期间送货，安排会排队。本人在5.1前通过苏宁易购微信公众号查看，上面显示配送时间为5月4日。

5月4日当天没有任何人联系我送货，倒是格力的安装师傅不停的在打电话问我多久能上门给我安装，是否收到空调。之后通过公众号查看，发现配送时间更改为5月18号，当时联系苏宁易购线上客服表示，是因为他们苏宁易购仓库无货，才导致送货时间延长。后期通过网上投诉，苏宁易购工作人员致电也表示是仓库无货才导致延期配送，最快要5月18日才能送达，并表示可以补偿50元苏宁易购购物卷作为补偿。本人要求尽快送货，却被苏宁易购工作人员告知，如果不想等可以退货！店大欺客？是否？

首问：

1、为什么苏宁易购敢在无货的情况下，进行促销活动？不怕投诉？还是政府的默认？

2、苏宁易购为什么在网上那么多无货销售的投诉，都没有进行整改？保护伞到底是谁？

3、通过网上了解，苏宁易购长期进行无货销售，且让消费者漫长等待。是不是触犯了“履行不能”、难道不算是“欺诈消费者”？到底谁给苏宁易购的勇气？客服可以直接告知客户在不能等的情况“可以选择退货”！到底是政府的不作为，还是资本的力量？
要求：

1、苏宁易购致歉，并在5月18号前送货！并按照国家法律规定赔偿，而不是他们的所谓消费券！

2、国家相关政府单位，请了解网上各种针对苏宁易购的延期交付“履行不能”的情况，对改企业做出整改、罚款等措施！

请国家相关政府单位，维护广大消费者的权利！

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2023-05-16 09:26

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区市场监督管理局调查：您反映的问题金牛区市场监督管理局茶店子监督管理所工作人员于2023年5月12日到家乐福超市苏宁易购店铺现场调查了解情况，经了解家乐福超市苏宁易购店铺负责人告诉茶店子监督管理所工作人员，由于受格力电器厂家的产能影响导致空调商品供货出现了滞后，苏宁易购公司总部和格力电器公司已在协调解决供需问题，了解原因后现场监管部门工作人员责成家乐福超市苏宁易购店铺负责人电话联系您沟通解释并处理。2023年5月15日家乐福超市苏宁易购店铺负责人回复金牛区市场监督管理局茶店子监督管理所工作人员，以积极为您协调货源并已送达。随后监管部门工作人员与您电话联系询问情况，您在电话中回复购买的空调家乐福超市苏宁易购店铺已送达并收货。
以上情况工作人员已于2023年5月15日14：06电话与您联系，您表示知悉。如有不明之处或其他问题，欢迎联系金牛区市场监督管理局茶店子监督管理所：87521479进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！