【其他 投诉】中国电信号码无故“停机保护”的投诉来源：问政四川 网友：wenyi8023  2023-05-07 19:29 已回复

尊敬的念红市长：
    本人手机属于四川电信。手机号在办理之初就已完成实名制。2023年5月6日中国电信以号卡存在异常为由，未经本人同意被电信停机。经多次与电信客服沟通，电信公司无法提供任何证据证实存在异常，也拒绝进行复机，多次与电信沟通，客服均以所谓大数据检测为由回复，拒绝提供异常的数据，也无法查询是什么样的异常。电信至始至终都回复无法提供异常数据也拒绝人工复查，必须到归属地指定营业厅当面解除“保护”，否则拒绝复机。针对此事件我有几点疑问，还请领导聆听。
    第一，此号码为正常使用号码，也完成了实名认证，为什么在没有异常行为的情况下，四川电信未经本人同意以“保护我的号卡安全和个人利益”的理由无故停机？
    第二，在未进行通知的情况下，卡号已经被无故停机，中国电信并未主动和客户联系询问是否是有异常行为，而是单方面做出判断并直接停机，这是否违反了消费者权益相关法律法规？
    第三，与电信客服询问是什么样的异常行为导致停机，客服声称大数据检测，具体什么异常人工无法查询。在无法提供具体证据，且拒绝仔细排查数据的前提下，直接停机是否合理合法？
    第四，本人已明确告知中国电信，并无异常行为，本人身在外地，可以通过网上认证、视频柜台手持身份证等方式配合，中国电信依旧坚称需要到归属地指定营业厅当面解除“保护”，中国电信的要求是否属于霸王条款强人所难？
    第五，和中国电信沟通和投诉的过程中，中国电信处于强势地位，直接认定本人号码异常，属于“认定有罪论”，是否属于店大欺客？
    我的诉求是，要求中国电信立即停止所谓的保护性停机措施，恢复手机号码的正常使用。

官方回复

回复单位：南充市政务服务管理局来源：问政四川 回复时间：2023-05-08 15:27

市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理。

官方回复

回复单位：南充电信公司来源：问政四川 回复时间：2023-06-01 15:15

"尊敬的用户，您好！您在四川日报“问政四川”平台反映的问题，经南充电信分公司协调后，现回复如下：需机主本人持有效证件前往我公司营业厅办理，单位落款：南充电信公司