官方回复

回复单位：龙泉驿区民生诉求会办中心来源：问政四川 回复时间：2023-05-12 13:53

网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿区西河街办、区公安分局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经西河街办核实，关于您反映的问题，根据《民法典》第九百四十四条之规定，业主有缴纳物业服务费的义务，请自觉履行缴费义务。
无论什么性质的居民小区，小区内部公共区域的保洁、保安、照明及建筑区划内附属设施设备和特种设备的维护保养检测等均会产生相关服务费用支出。
根据龙府办发〔2012〕78号文件规定生态移民安置区财政补贴物业管理费免三减三期结束后所有安置小区进入市场化运作。由于2023年3月31日银杏苑小区物业财政补贴大部分到期、物业服务合同到期，物业撤场，小区处于失管状态。西河街办根据《业主大会和业主委员会指导规则》第五十八条、《四川省物业管理条例》第七十三条相关规定程序授权紧急管理人（阙家社区）进入小区紧急代管，阙家社区根据（村）居民自治管理相关程序，实行小区的自治管理并委托成都市阙家三民市场经营管理有限公司为银杏苑小区公共收益支出的代收代支主体，使小区的自治管理正常运转平稳过渡。
社区代管小区物业后，部分居民反映地下停车场管理混乱、卫生情况较差，社区紧急对地下停车场进行了清扫，更换并增加照明设施，并对停车位进行规范管理。为维持地下停车场的照明、保洁、设施维护等基本管理服务，按照龙生领〔2017〕1号文件相关规定，社区对地下车库进行车辆停放服务费的标准制定与收取。社区未收取停车费，收取的费用为车辆停放服务费，收费主体是社区自治办公室（由三民市场负责代收代支），每车每月50元，按年度缴费为每车每年400元。此费用将全部用于小区地下停车场及相关物业管理支出，欢迎您对小区物业相关费用收支情况进行持续监督。
5月4日人员聚集情况发生后，社区考虑到物业服务人员在维护小区秩序中个人安全有受到威胁的风险，确有要求物业服务人员暂停履职的情况，在小区秩序总体趋于平稳的情况下，目前小区物业管理服务已逐渐恢复。
阙家社区对银杏苑小区实施自治管理程序符合相关法律法规规定；相关管理约定经由社区自治管理会议投票决议，且在小区公示栏、业主微信群等广泛公示，依法有效。请业主自觉遵守相关管理约定。
5月4日，银杏苑小区出现人员聚集情况后，社区第一时间向上级部门报告，为保障居民正常出行及人身财产安全，街道派出人员到现场维持秩序，过程中对少量情绪过激人员进行劝离。由于当天现场人员拥挤，确有个别人员擦伤的情况，西河街道立即联系医院进行救治，并于当天中午全部出院。事发当天，现场监控设施运行正常，影像资料保存完好，公安机关正在对当天情况进行还原，侦办结束后将依法处理相关事宜，如有疑问可以报警处理或耐心等待公安机关侦办结果，请勿信谣传谣。
以上情况西河街道社区服务站已于2023年5月11日10时59分与您联系，您表示知晓。
经区公安分局调查，针对您反映的问题。经核实，5月4日17时许，银杏苑小区因收停车费有20余名业主与收费人员发生纠纷，暂无过激行为，围观群众较多，政府相关人员已到现场处置。当日巡逻队人员与群众发生了推搡，民警在场负责维持秩序，并未有殴打他人的情况。
以上情况已于2023年5月9日10时05分，与您联系，您表示已知晓。