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医疗 咨询】打金牛区医保电话长时间没有人接听来源:问政四川 网友:问政网友  2023-05-06 12:51 已回复

本人于6月20日12时左右拨打成都市医保局电话028-62011921,语音提示我前面等待1人,等待期间会语音提醒我是下一个接听者,在我等待15分钟后,依然打不通,请问是不是就没人接电话?昨天我是上班时间打的,好不容易打通却回复的不对,这么难打,金牛区就不能多安排一些人嘛?高新区就不用等待,随时有人接听

官方回复

回复单位:金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源:问政四川 回复时间:2023-05-09 16:00

尊敬的先生/女士:
您好!非常感谢您的信任和耐心等待!对您的诉求我们及时进行了处理,相关情况如下:
经金牛区医疗保障局调查:您反映医保咨询电话打不通的问题,金牛医保已联系电信公司更换线路,优化电话线路。028-62011918、028-62011921为区医保局咨询热线,同时面向全成都参保群众,人工咨询服务时间为工作日全天候(法定节假日除外),金牛医保开设15条专线由智能语音提供基本咨询服务及人工服务,上午9:30-11:30,下午13:00-15:30为咨询高峰时段,会出现需要咨询人排队等候或线路繁忙情况,带来不便敬请见谅。金牛医保经办咨询电话多次优化,增设医保政策自动播报应答服务功能。
以上情况工作人员于2023年5月8日16:44与您电话联系,您表示知晓。如有不明之处或其它问题,欢迎您联系金牛区医疗保障局:028-62011921进行咨询。
在此,感谢您的理解与支持!

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