【3.15 投诉】禺呈定制家具工厂店以次充好欺骗消费者来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-05 20:22 已回复

主要诉求：请商家橱柜柜门换成宁丰欧松板（厂家所谓的大颗粒欧松板），铰链换百隆标志。开具发票，并为此道歉。

事实和理由：本人与2023年4月2号在成都市 · 禺呈定制家具工厂店定制厨房橱柜，并支付定金1000元，与微信全程沟通制定方案4月11号付款3580元下单制作。于5月4号送到我家丽都府二期家中，5月5号我方查收材料。发现与开始协商不符合，单子标明：柜门材质宁丰欧松板，送来的却是很小的颗粒组成，标签并没有宁丰欧松板字样，也没有名称和材料。铰链标明是国产百隆blum，送来的是只有字母blom并不是百隆，商家说这个就是百隆防百隆，他们行业的说法。柜门说是宁丰欧松板，后来厂家打电话告知是小颗粒欧松板，但是在下单之前并没有告知确认大小颗粒，此为欺骗消费。我方及时和商家协商处理问题，商家以其任由你怎么闹，也并不认为欺骗消费，并拒开发票，任其不管的态度。请相关部门解决问题，不要让商家以次充好，欺骗消费者。

官方回复

回复单位：彭州市市场监管局来源：问政四川 回复时间：2023-05-11 10:39

“您的留言”我们收到了，您反映的问题彭州市市场监管局回复如下：彭州市市场监督管理局接到投诉人阳女士投诉彭州市天彭街道禹呈定制家具经营部涉嫌以次充好的投诉后，辖区天彭市场监管所工作人员立即电话联系投诉事件双方调查了解情况。经调查了解，被投诉商家厨柜示意图柜门材质为“宁丰欧松板”，示意图未明示为大颗粒还是小颗粒板，同时对铰链的描述为“所有五金配件如果客户不选，全部按标配”，“标配”按行业术语则为国产百隆（BLOM），实际为仿进口百隆（BLUM）,二者价差特别大。被投诉人能够提供为投诉人安装厨柜门和铰链的产品质检报告。经工作人员组织调解：不更换厨柜门板，所有五金配件更改为“东泰五金”（DTC）品牌产品，并于5月12日被投诉商家需为投诉人保质保量安装完毕。投诉人表示接受。
2023年5月11日