【企业 投诉】电信垄断客户，不予办理业务，强制消费网友：问政网友  2023-05-05 12:53 待解释

本人与2023.4.20日下午去电信双元街营业厅办理注销宽带保留号码的业务，办理十多分钟业务员声称已提交工单，让我回去等师傅电话上门回收设备，两小时内会有师傅联系我，3-7天可以办完，全程有录音，结果等了四天没有任何消息，4月24日下午我去金堂营业厅办理业务时让业务员帮忙查询下进度，被告知没有办理这个业务的工单，我马上联系10000人工查询原由，对方告知因为20号办理业务的工作人员是实习生，忘记提交了，会马上安排工作人员给我处理，从20日起至今没有处理好，电信店大欺客，各种拖延时间不予办理，我作为消费者花钱办理的宽带，连想退不想用电信宽带的权利都没有吗？电信就可以垄断行业，强制要求我使用宽带，不予注销，强制消费吗？原本可以5月1日之前办理好，硬生生的拖到跨月让我支付239的宽带套餐费用，新装宽带业务的时候马上就可以办理好，注销宽带的时候就各种阻拦，各种理由拖延时间，这么大个企业可以肆意妄为，想什么时候注销就什么时候注销吗？我作为消费者连最基本的权利保障都得不到吗?恳请领导为我们普通老百姓主持公道！

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司成都分公司回复时间：2023-05-05 15:13

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作者评价：不满意评价时间：2023-05-06 14:38

4月20号办理的业务，由于你们自己员工的操作失误导致时长拖到跨月，本月的239套餐费用由你们承担吗？难道你们的员工操作失误，给我造成了损失，最后还让我来买单吧？