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旅游 投诉】请协助处理旅游购物退货退款来源:问政四川 网友:问政网友  2023-05-05 06:58 已回复

我是一名来自陕西西安的游客,2023年4月28日~5月3日期间在成都旅游,报名参加了成都中国旅行社有限公司武侯三分社的九寨黄龙都江堰的行程,一直体验非常好,直到5月2日,该旅行社一名叫郑*琴的导游带我们游完都江堰景区后,带我们至都江堰市白果巷一购物点,这一切美好的体验感结束!
当时导游把我们带到了堰工坊文化馆(后询问导游得知,地址为都江堰市灌口街道柳河社区白果巷79号),刚开始服务人员把我们带到一间小接待室,大体介绍了一下业务范围,说一会有专业老师过来给我们讲解,一会进来一位小伙子,很拘谨,说话磕磕绊绊,说不想像其他老师说得很繁琐很功利,就简单说了怎么辨别玉的真假,我们一直在鼓励他给他鼓掌,接下来他和服务人员就透露出他是老板的儿子,还有姐姐,只是想证明给他爸爸看,期间团里年龄大一点的姐姐们还说了一些很鼓励很赞美的话,在这个过程中博取我们的信任!出于对他的信任,团里的几位团友购买了他推荐的玉镶金等饰品,因为和他年龄相仿,他一个劲大哥大姐的与我们套近乎,又免费送这个送那个,我们也不是贪便宜的人,也不想占他的便宜,后来在他的游说下买了一盒龙凤配、两个生肖玉镶金吊坠、他又送我们一个玉观音、一对玉貔貅,本人一共花费24488元。
购物后,回想整个购物过程很多疑点,立即从网上查询,发现很多到都江堰旅游的朋友遭受了同样的骗局!因为马上要离开成都,所以当时未能及时退货处理。回来西安后找做这个行业的朋友看了一下,所购饰品最多算工艺品,根本不值钱,顿时发现上当受骗了,让我对四川之行很失望!成都旅游体验感非常好,城市文化和当地的居民都让我们感到真诚亲切!没想到最后以一场骗局结束。
看到问政四川,网友反映的问题都及时得到了解决,希望也能帮我处理问题,也希望这样的骗局不要影响四川的旅游形象。

官方回复

回复单位:都江堰市市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2023-05-06 16:47

网友:
您好!感谢您的来信,您所反映的问题,都江堰市市场监督管理局高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
接投诉后,工作人员立即现场进行协调,该店负责人表示会及时处理,及时退款。工作人员于2023年5月5日11时05分电话联系了您,得知您已经收到了退款。
以上情况已于2023年5月5日11时05分通过电话电话联系了您,您表示满意。


都江堰市市场监督管理局
2023年5月6日

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