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3.15 投诉】希望自贡政府能够提升消费体验,造福于人民来源:问政四川 网友:问政网友  2023-05-04 18:02 已回复

本人因工作原因需要离开自贡注销宽带并携号转网,被中国电信自贡分公司繁琐流程推诿阻拦,消费体验很差。中国电信自贡分公司人员不作为,工作推诿,上月专门赶回自贡去营业厅七八次就是不予解决问题,导致本月又被扣199的套餐费用,至今已经跨月仍然没有解决,消费者体验太差了。请自贡市政府充分发挥淄博模式,督促中国电信自贡分公司尽快为本人办理宽带注销和携号转网,提升消费体验,政通人和,造福人民。谢谢!

官方回复

回复单位:自贡市通信办来源:问政四川 回复时间:2023-05-11 11:37

网友,您好!
您在问政四川反映的问题,现由自贡市通信办回复如下。
收到您的反映后,我办高度重视,及时交中国电信自贡分公司调查处理。经调查,用户于2023年4月27日前往电信营业厅申请宽带注销业务,工作人员告知用户要上报审批流程为用户办理拆机业务,但用户不认可表示当天要离开自贡回绵阳,随即离开。2023年5月4日中国电信自贡分公司与用户联系了解用户实际情况,并将跨月套餐费199元于2023年5月5日退费到账后,用户机主本人持证件到绵阳市涪城区金柱园电信大厦申请办理异地注销业务,2023年5月9日接收到用户异地申请拆机业务单后已办理宽带拆机业务,手机号码用户已自行办理携转,用户认可。
感谢您的留言。

 

作者评价:满意评价时间:2023-05-11 23:58

网友,您好!
您在问政四川反映的问题,现由自贡市通信办回复如下 。
收到您的反映后,我办高度重视,及时交中国电信自贡分公司调查处理。经调查(请问调查了谁,怎么调查的,通过什么途径调查的?本人至今可都没有收到自贡通管办的任何调查了解电话,贵办就是一拍脑袋就调查完毕了?写稿件的同志收钱了?我相信你没有,那请以客观事实为依据,实事求是,不要一拍脑袋就是经调查),用户于2023年4月27日前往电信营业厅申请宽带注销业务,工作人员告知用户要上报审批流程为用户办理拆机业务,但用户不认可(跑了七八次营业厅,用户不认可,用户为什么不认可啊?老百姓一天事情多,没事找事做。首先本人既无协议又不欠费,完全符合宽带注销和携号转网的要求。老百姓不认可的是对人民群众一副趾高气扬,飞扬跋扈的态度。党中央为加强携号转网服务管理,提升行业服务质量,不断增强人民群众的获得感,出台了《携号转网服务管理规定》,到了自贡电信这里就:政令不通、工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮。 自贡电信营业厅有视频,10000号有录音。为官者不为,导致人民群众投诉不断,老百姓能认可?) 表示当天要离开自贡回绵阳,随即离开(本人在那里求了很久让营业人员推进一下流程并告知你我下一步审核流程及审核事宜,人家就是爷就是不告知您就不给你办理,打10000没用,自贡电信总经理热线96180也没用,最后差点就是跪舔了,导致第二天才返绵)。2023年5月4日中国电信自贡分公司与用户联系了解用户实际情况(实际情况携号转网和注销宽带就是自贡电信最特色最难办的电信业务,需要投诉到上上上级主管部门才可能有人管你,才能稍微往前推进,不是根本无法办理,自贡通管办如果能够不折不扣落实行风建设暨纠风工作各项目标任务,老百姓会办个业务会这么难?),并将跨月套餐费199元于2023年5月5日退费到账后(事实是本人至今没有收到退费,联系本人的客服人员告知过本人可以由她代退,这个是事实,但是需要写授权书和拍照……,稍显麻烦,请将剩余退费代捐给自贡红十字协会,谢谢!),用户机主本人持证件到绵阳市涪城区金柱园电信大厦申请办理异地注销业务(这个更好玩 ,本人第一次急冲冲驱车去了几十公里外的绵阳金柱园营业厅提交了资料,当时和自贡电信工作人员进行了确认,说资料合格可以离开营业厅。第二天突然收到自贡电信客服电话,工单突然不见了,本人又冒着大雨去了金柱园第二次提交了资料),2023年5月9日接收到用户异地申请拆机业务单后已办理宽带拆机业务,手机号码用户已自行办理携转,用户认可(的确本人已经完成携转,宽带也可以用了,但是这个经历是我在自贡投资创业这么多年最差最恶心最糟糕耗时最长的一个业务)。
感谢您的留言。(谢谢您回复。党使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。希望自贡电信和通管办的党员同志们也说到做到。)

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