【其他 求助】强烈投诉中国移动高坪分公司来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-04 08:23 已回复

尊敬的古书记，你好！本着对中国移动的信任和安装宽带需要，本人亲属于3月15日将用了多年的中国电信携号转网为中国移动。在3月16日发现信号不稳定，信号差，电话打不进。在3月17日至今本人及亲属多次打电话给10086客服，根据所属地分配是中国移动南充分部高坪分公司回复。在3月份，多名移动客服人员回复的是已备注并让用户携带本人身份证去营业厅办理取消宽带，取消业务，转回电信。3月底，客服回复的是需要使用一个月，四月使用结束，5月即可转网。4月跟进转网情况，客户回复口径一致，说的是无法取消宽带，取消合约，转回电信。在4月24日的问政，运营商服务人员回复了一个电话并要去了我亲属的电话号码。据我核实，我亲属并未收到相关的中国移动工作人员告知处理进度及方式的电话或短信。中国移动南充分部高坪分公司在问政四川上虚假回复，糊弄政府和市民。店大欺客吗？虚情假意，毫无诚信，虚以逶迤，客服及问政反馈相关人员就是嘴上落实。中国移动被你们操作得信誉尽失，口碑严重下跌。请求古书记及相关管理通信部门的相关领导拨乱反正，还中国移动南充片区一个好的服务平台，一个好的服务运营商，一个好的使用体验和感受。真的太气人了！

官方回复

回复单位：南充市政务服务管理局来源：问政四川 回复时间：2023-05-04 11:05

市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理。

官方回复

回复单位：移动南充分公司来源：问政四川 回复时间：2023-05-06 16:55

客户尊敬的客户您好！您在问政四川平台反映的关于业务的问题已收悉。经高坪分公司调查后，现回复如下：已于2023年5月6日12时42分通过电话/短信方式告知您处理情况。
经核实，客户服务问题收到。感谢对中国移动的支持。