【其他 投诉】投诉中国移动南充分部移动不作为，吃相难看来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-02 14:26 已回复

尊敬的古书记:你好！因办理宽带需要，本着对中国移动的信任，我亲属在3月15日将用了多年的电信通信转网为移动通信。3月16日发现中国移动信号信号差，不稳定，偶尔电话打不进，然后在3月17日后多次致电中国移动客服，根据所属地属性，电话是由南充客服回复、解答和备注。机主本人的要求是取消宽带，取消移动套餐，转回电信。移动客服人员从一刚开始的让用户持身份证去营业厅取消。营业厅不给取消。起初，营业厅给出不给取消的原因是用户打了客服电话。期间多次打电话到移动客服，客服人员多次说已备注，会专人回复。客服即时回复很及时，很到位。但是后续的专人回复及解决不知道被谁拦下还是客服打嘴炮，借口即时安抚用户。强烈投诉南充客服及营运商，他们把中国移动的正面、积极形象推翻。服务态度极差，服务很糟糕，用户体验糟心，对中国移动南充分部失望。

官方回复

回复单位：南充市政务服务管理局来源：问政四川 回复时间：2023-05-04 09:03

市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理。

官方回复

回复单位：移动南充分公司来源：问政四川 回复时间：2023-05-06 17:00

客户尊敬的客户您好！您在问政四川平台反映的关于业务的问题已收悉。经高坪分公司调查后，现回复如下：已于2023年5月6日9时11分通过电话/短信方式告知您处理情况。 经核实，客户服务问题收到，由工作人员上门处理，感谢对中国移动的支持。