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企业 投诉】恶性隐瞒误导消费来源:问政四川 网友:问政网友  2023-05-01 21:05 已回复

本人于2023年05月01日,被成都智源易行科技有限公司业务员(18*****5058)电话告知现场办理etc,期间要求充值300元到app钱包里(易行通),此费用在微信余额不足缴纳可缴纳通行费,事后告知微信及绑定的银行卡都没钱后方可用,办理前并未告知此事,只说充值金额等同余额使用,没有说清楚。联系业务员和在线客服要退款,却说不能退款和注销。
且存在每次使用ETc时需要额外缴纳通道费,办理业务时没说明白。
此行为存在恶意欺瞒诱导消费,办理etc在每个银行都是免费办理的,对方自称是中国高速旗下人员。
希望贵公司让其他消费者明白消费,我要退款,并退办此业务。

官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2023-05-04 10:36

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区桂溪街道办事处来源:问政四川 回复时间:2023-05-06 14:34

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经桂溪市场监管所进行核实处理,依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,现将有关情况答复如下:根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神,您反映的投诉事项,不在部门职能处理范围,建议您通过司法途径反映。
以上情况已于2023年5月6日9时58分,与您联系告知。

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