华景川物业广汉公司服务质量低。1、晚上8点多路灯分区域开,有时候1.2期消防通道大路不开路灯,影响业主散步。中庭路灯也是分心情开,有些地方完全不开,有些地方又开,开了灯的亮度也低,已经有多名邻居反应灯不亮影响出行。更过分是冬天,冬天早上六七点的四川天是漆黑一团,物业公司不保留任何路灯,害的大家出行都会选择安全通道大路(这条路隔壁是翡翠郡小区安全通道,设有路灯并且夜间开启,走这条路才可以蹭亮,看到路),业主多次反应半夜关灯时候麻烦让控制灯的工作人员,至少保留基础路灯,晚间及大清早也会存在有业主需要出门,走中庭完全是黑的,多个邻居走中庭摔过跤。后面才知道走消防通道,可以靠隔壁翡翠郡的路灯照亮路。多次反应无果,每次答应找工程部开灯问题,业主反映问题得不到解决。诉求:灯有坏的及时维修,不要东开两盏西开两盏节约这点电费,非常影响业主出行。半夜关闭所有灯时候也要保留基础路灯。
2、对于外卖骑手、送货人员15分钟离停车场收费不合理。对于广汉小县城,消费水平低,2.3期在小区深处,骑手送了5件矿泉水,因为重至20kg ,骑手从地下停车场驶入送货,在5分钟内离开停车场,被告知收取电瓶车入场费2元,骑手每次在门口不愿意给2元,就会再次给业主打电话反馈不愿付2元的心情,向业主撒气表达对该小区不满,多骑手称这是广汉第一个小区这么“饿”,对骑手、送货员等为业主服务人员收费,轿车可以15分钟离场免费,为何送货员2轮电瓶车15分钟内驶出强行收费?现造成骑手接到我们小区单会主动致电要求我们取消,表示我们小区送货驶入收费,走路进去远,表示送我们小区只能送门口,送门口联系过保安 .管家也不会帮忙送,非常影响业主点外卖。 诉求:关于15分钟内免费出场应该轿车 . 非机动车一视同仁,更应该宽容为小区业主服务的送货员。
3.全小区已交房,停车场只开放了一个出口,侧门出口虽是小路,但是车辆也可以行驶,该小区菜鸟驿站在后门,会选择开车从侧门停车场驶出,顺便取快递,在全体交房物业费也收取情况,为什么不开出口?入住率低不代表物业费只收取入住业主的。服务的系数不能因为入住人少而降低。诉求:正常开启停车场侧门通道,业主有权使用。
4.管家小悦服务态度不好,但凡提出了建议,疑问或者说了小区哪里不好的问题,重来不回复。不发自内心为客户解决问题,敷衍了事的态度。
5.小区喷泉只有大型假日开放,其他小区在业主上下班时间段会开。
6.通知消息方式敷衍,物业通知业主的方式就是她发朋友圈,业主漏刷朋友圈就会漏掉信息,不像其他小区发在业主微信上,能及时查看。
综上业主意愿最强烈的还是解决开灯,灯亮问题,涉及到人身安全。
同志:
您好!关于您反映华景川万悦城物业相关问题的来信已收悉,现回复如下:
来信人您反映的关于广汉华景川万悦城物业服务不好,不尽责事宜,我局已第一时间与物业公司对接了解情况,并对存在的问题要求物业企业即时整改,具体情况如下:1.业主反应冬天早晨路灯关灯时间较早,导致业主早晨出行不方便,物业已做好整改,会根据季节、天气及时调整园区照明,保证业主正常通行;2.针对外卖收费问题,为保障安全、便于规范管理,物业已将非机动车临停收费标准于出入口进行公示,园区主出入口备有便民推车供搬运重物使用,后期项目会综合考虑,在保障安全同时为业主提供便捷服务。3.因西门原为单行水泥道路,现在正在进行道路提升,9栋地下室出口为单行出口,主出入口基本能保障地下车辆正常出入,故暂未开放。后续将根据实际情况做出符合实际需求的调整;4.针对业主提出的其他服务问题,已要求物业企业加强员工培训,规范服务标准及流程,给业主提供良好的服务体验。
如您对上述的回复和处理结果有任何疑问,也可拨打电话0838-5226031进行咨询。
感谢您的来电!祝您家庭幸福、生活愉快!
广汉市住房和城乡建设局
2023年4月28日