在24号早上9点充了电费，当时是充值的肖新源的户头，充了20元，已经过了3个小时还是没有充值成功，相关国家电网工作人员拒不承认，20元电费无法退出，工作人员不理睬
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网友：
您好！谢谢您的来信！您所反映的“在24号早上9点充了电费，当时是充值的简阳市简城镇建设中路万园春34栋401号肖新源15282212926的户头，充了20元，已经过了3个小时还是没有充值成功，相关国家电网工作人员拒不承认，20元电费无法退出，工作人员不理睬”的问题，我局高度重视，立即开展调查处理，现将相关情况回复如下：
经核实，您于2023年4月24日9：44时通过微信充值电费20元，但未及时下发到电表。沱西供电营业所工作人员立即对您的电表进行了数据采集，系统显示终端采集失败。随即，沱西供电营业所工作人员到现场进行核实，发现您处电能表表前开关跳闸，电能表无电导致下发失败。经现场处理，于 11：35时恢复了开关，您充值的20元电费于当日12：09成功下发至电表。
简阳供电公司将进一步加强远程购电及相关注意事项的宣传，加大供电服务电话的推广，为居民提供更好的供电服务。
我局电力科工作人员于2023年4月27日10:56时拨打您的电话，您挂断了电话。如有疑问，请致电028-27028572。
简阳市经济科技和信息化局
2023年4月27日
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