【企业 投诉】中国电信无故把本人电话强制停机来源：问政四川 网友：问政网友  2023-04-21 14:17 待解释

1、本次是第10+次投诉（多渠道），已收到四川省电信客服3次回复都是给不出任何停机原因、解决方案，推脱责任，将自身问题推诿到用户，已录音3次。

2、本人手机号码173****0023于4月13日收到短信，内容如下：【重要告知】尊敬的客户：因您的号卡存在异常使用的情况，为了保护您的号卡安全，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需进行实名核验，请机主本人于今日内通过“中国电信”APP-我-线上复机，或带上身份证原件及手机卡到指定营业厅进行核验，若未核验或核验未通过，我公司将对您的号卡进行功能限制。在30天内您仍可通过线上或指定营业厅进行实名核验，核验通过后解除限制。感谢您的理解与配合！【中国电信】(若不需要收到此类短信请回复:TD013)。

3、本人声明：没有疑似诈骗及违法的行为，未进行任何违法违规操作。

4、诉求：1、中国电信出具书面说明正常使用的用户为何会被强制停机，2、请给出合理的解决方案及赔偿造成的损失，3、保留起诉的权利

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司成都分公司来源：问政四川 回复时间：2023-04-23 23:25

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作者评价：不满意评价时间：2023-04-24 15:51

依旧是敷衍，客服又来把强制停机的短信读一遍，还假装读一些什么“用户长时间未使用、频繁更换设备等可能的行为，为了您电话号码的安全给您强制停机”，正常使用的号码被你们大数据系统胡乱判定，始终不承认问题，解决问题。