领导您好，我是一名菜鸟驿站的前店长，在去年7月份的时候通过四川驿勤网络科技有限公司在四川成都新都区大丰融侨悦蓉城注册成功并运营了一家菜鸟驿站，注册时需要在官方冻结保证金3000元，官方承诺驿站退出时3000元保证金是可以退还的，现在因为个人原因，驿站关门不干了，并且在官方平台上申请退还3000元保证金，可是几次按要求上传图片提交退保流程都被官方装修经理驳回，装修经理声称退出店铺与入驻店铺不一致，但是实际确实为同一店铺，望领导能在百忙之中帮忙处理一下反馈。